Infobip – nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu chuẩn bị giới thiệu AgentOS, một hệ thống quản lý mới nhân dịp kỷ niệm 20 năm hoạt động. Đây là giải pháp thông minh cho phép tự động hóa giao tiếp với khách hàng bằng AI, đồng thời đánh dấu bước chuyển mình của doanh nghiệp từ nền tảng truyền thông sang hệ thống điều phối thông minh trong kỷ nguyên AI.
Cuộc đua ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng
Trước nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng AI để triển khai chiến dịch truyền thông và xây dựng kịch bản tương tác. Tuy nhiên, cách tiếp cận này chưa đủ cho chiến lược dài hạn. Khi người dùng trở nên khắt khe hơn, doanh nghiệp cần một hệ thống dữ liệu bao quát toàn bộ hành trình khách hàng, đồng thời phát triển AI agent thay vì phụ thuộc vào nhiều công cụ rời rạc.
Điều này đòi hỏi việc hợp nhất dữ liệu khách hàng thay vì để thông tin bị phân mảnh. Trong khi đó, mức độ sẵn sàng chuyển đổi vẫn còn hạn chế khi chỉ một số ít AI agent được triển khai thực tế do rào cản dữ liệu và các vấn đề nội bộ.
AgentOS – nền tảng điều phối AI cho doanh nghiệp
AgentOS được xây dựng nhằm giải quyết các thách thức trên, giúp doanh nghiệp vận hành AI một cách an toàn và hiệu quả ở quy mô lớn.
Kết hợp với nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng của Infobip, hệ thống này có khả năng điều phối các AI agent để tự động quyết định cách tương tác với khách hàng dựa trên mục tiêu doanh nghiệp thiết lập trên các kênh truyền thông. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm sự phụ thuộc vào nhiều công cụ riêng lẻ, rút ngắn thời gian triển khai và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng cũng như vòng đời khách hàng.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng những mục tiêu cụ thể như chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ bán hàng, sau đó mở rộng sang các hoạt động khác. AgentOS cũng được thiết kế với tiêu chuẩn bảo mật cao nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận hành.
Infobip đã tích hợp các máy chủ giúp kết nối nhiều hệ thống AI khác nhau vào AgentOS, cho phép tương tác với các nền tảng bên thứ ba. Nhờ đó, AI agent có thể thực hiện nhiều tác vụ như đặt vé máy bay, xác thực tài khoản và các hoạt động khác.
Mô hình kết hợp giữa AI và con người cũng là một điểm đáng chú ý, trong đó AI đảm nhiệm các tác vụ lặp lại với khối lượng lớn, còn chuyên gia sẽ xử lý các tình huống phức tạp và liên tục cải thiện hệ thống.
Hiện nay, các lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử đang dẫn đầu xu hướng ứng dụng AI agent để nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa. Trong khi đó, các ngành như y tế và tài chính cũng nhanh chóng tham gia, với trọng tâm là các giải pháp có độ tin cậy, bảo mật cao và tuân thủ quy định nghiêm ngặt.
Ông Phạm Gia Dân, Giám đốc Phát triển Kinh doanh của Infobip Việt Nam cho biết: “AgentOS là hệ thống điều khiển giúp AI tự động quyết định cách tương tác với khách hàng, dựa trên dữ liệu và hành vi của họ. Với hơn 15 kênh được tích hợp sẵn của Infobip, hệ thống có thể hoạt động trên nhiều kênh (tin nhắn, email, gọi điện…) và tự điều chỉnh nội dung, thời điểm liên hệ để phù hợp nhất với từng khách hàng, ở quy mô lớn”.
AgentOS dự kiến chính thức ra mắt từ ngày 1/4. Thông tin chi tiết về AI agents có thể xem tại: https://www.infobip.com/ai-agents.
