Nhân dịp đánh dấu 20 năm hoạt động, nền tảng giao tiếp đám mây toàn cầu Infobip đưa ra dự báo về một bước chuyển trong cách thương hiệu tương tác với người tiêu dùng. Theo doanh nghiệp này, mô hình nhắn tin từ ứng dụng tới người dùng (A2P) hiện nay sẽ dần tiến tới tương lai “agent-to-agent” hoàn toàn tự động vào năm 2030.
Hai thập kỷ bắt đầu từ một tin nhắn
Hai mươi năm trước, một vài dòng mã lệnh cùng tin nhắn SMS đầu tiên đã trở thành nền tảng cho hành trình kết nối trên phạm vi toàn cầu. Với định hướng dùng công nghệ để đưa con người đến gần nhau hơn, Infobip liên tục mở rộng quy mô và đồng hành cùng doanh nghiệp tại nhiều thị trường trong việc kết nối với khách hàng.
Định hướng đó góp phần mở rộng thị trường, thúc đẩy startup tăng trưởng và hình thành các quan hệ đối tác chiến lược. Từ nền tảng này, Infobip tham gia vào quá trình thay đổi cách thế giới giao tiếp trong kỷ nguyên số.
Khi bước sang năm hoạt động thứ 20, Infobip cho rằng chặng đường đổi mới vẫn chỉ ở giai đoạn đầu, trong bối cảnh thế giới đang bước vào một chu kỳ phát triển mới.
Agentic AI thúc đẩy siêu cá nhân hóa trong truyền thông
Theo dự báo của Infobip, tốc độ ứng dụng AI đang khiến doanh nghiệp dịch chuyển sang mô hình giao tiếp dựa trên Agentic AI, nơi các hệ thống AI có thể tự động hóa toàn bộ hành trình tương tác với khách hàng trên mọi kênh truyền thông.
Công nghệ này được xem là phù hợp để triển khai siêu cá nhân hóa (hyper-personalization) trên đa kênh, từ đó tạo ra nội dung và trải nghiệm riêng theo nhu cầu của từng khách hàng.
Ông Silvio Kutić, CEO Infobip nhận định: “Cách chúng ta giao tiếp với thương hiệu đang thay đổi liên tục. Trong thế giới Agentic AI mới, các thương hiệu cần tận dụng tối đa khả năng siêu cá nhân hóa thông qua AI và các kênh giao tiếp tương tác như RCS và WhatsApp”.
Mô hình agent-to-agent và bài toán dữ liệu cho doanh nghiệp
Infobip dự báo đến năm 2030, các trợ lý AI cá nhân sẽ được tích hợp trên điện thoại thông minh và có thể xử lý những tác vụ phức tạp. Chẳng hạn, trợ lý AI của người dùng có thể tự đàm phán với hệ thống AI của một công ty du lịch để tìm kiếm, đặt chỗ và thanh toán dựa trên thói quen cũng như hành vi số của người dùng mà không cần con người can thiệp trực tiếp. Đây chính là mô hình agent-to-agent.
Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp cần xử lý tình trạng phân mảnh dữ liệu (data silos), khi thông tin chưa được thống nhất và chia sẻ đồng bộ. Các AI agent chỉ có thể vận hành hiệu quả nếu được cung cấp đầy đủ dữ liệu xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng, từ marketing đến chăm sóc khách hàng.
Hiện nay, mức độ sẵn sàng cho chuyển đổi của doanh nghiệp vẫn còn hạn chế. Chỉ khoảng 5% dự án AI agent trong doanh nghiệp được triển khai trong môi trường thực tế do vướng rào cản dữ liệu và những khó khăn nội bộ.
Ông Silvio Kutić nhấn mạnh: “Doanh nghiệp cần hành động ngay từ bây giờ. Một cấu trúc dữ liệu có thể chia sẻ và đồng bộ thông tin sẽ là chìa khóa để triển khai AI agent thành công. Có thể trong tương lai mới có một trợ lý AI cá nhân có thể chuẩn bị một chuyến du lịch cho người dùng, nhưng những thương hiệu không chuẩn bị cho viễn cảnh này sẽ đánh mất lợi thế cạnh tranh”.
Thông tin chi tiết về hành trình 20 năm của Infobip được đăng tải trên: https://www.infobip.com/20-years-anniversary.
