Người tiêu dùng Việt Nam đang thể hiện mức độ sẵn sàng cao cho tương lai thương mại số, vượt lên trên phần lớn thị trường trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Đây là kết quả được Visa công bố thông qua nghiên cứu Visa Consumer 360, khảo sát 1,000 người tiêu dùng tại Việt Nam, cho thấy sự tự tin ngày càng lớn của người dùng trong việc tiếp cận các xu hướng tiêu dùng và thanh toán kỹ thuật số mới.
Theo nghiên cứu, Việt Nam hiện nằm trong nhóm thị trường có mức độ lạc quan tiêu dùng cao nhất khu vực, trong bối cảnh niềm tin tiêu dùng tại nhiều quốc gia châu Á – Thái Bình Dương vẫn chưa đồng đều. Kết quả này phản ánh tốc độ phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế số và chương trình chuyển đổi số quốc gia, đồng thời cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong cách người Việt mua sắm, thanh toán và tiếp cận công nghệ.
Khi niềm tin vào nền tảng số tiếp tục gia tăng, người tiêu dùng trong nước cũng cởi mở hơn với các hình thức mua sắm và thanh toán hiện đại. Xu hướng này đang đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường nổi bật trong làn sóng chuyển đổi thương mại của khu vực. Đáng chú ý, người dùng Việt thể hiện mức độ quan tâm cao đối với trải nghiệm mua sắm tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), đồng thời cho thấy sự sẵn sàng mạnh mẽ với các giao dịch thanh toán xuyên biên giới.
“Niềm tin mạnh mẽ của người tiêu dùng phản ánh đà tăng trưởng tích cực của kinh tế Việt Nam cũng như tốc độ phát triển nhanh của nền kinh tế số. Điều này đang thúc đẩy những thay đổi rõ nét trong hành vi tiêu dùng, từ việc cởi mở hơn với các trải nghiệm mua sắm ứng dụng AI đến mức độ sẵn sàng cao hơn đối với thanh toán số xuyên biên giới. Trong bối cảnh Chính phủ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, Visa cam kết đồng hành, hợp tác chặt chẽ với các đối tác trong hệ sinh thái và các nhà hoạch định chính sách nhằm hỗ trợ xây dựng một hệ sinh thái thanh toán mở và đáng tin cậy, nhằm thúc đẩy đổi mới nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm thanh toán liền mạch và bảo mật cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng”, bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam và Lào chia sẻ.
Từ niềm tin tiêu dùng đến những xu hướng mới của thị trường
Một trong những dấu hiệu rõ nét cho thấy sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng là việc người Việt ngày càng sẵn sàng tiếp cận các trải nghiệm mua sắm có sự hỗ trợ của AI. Theo Visa Consumer 360, khoảng một nửa người tiêu dùng tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương cho biết họ sẵn sàng để AI tham gia vào quá trình mua sắm trực tuyến. Riêng tại Việt Nam, tỷ lệ này đạt 57%, cao hơn đáng kể so với mức trung bình 50% của toàn khu vực.
Trên thực tế, các công cụ AI đang ngày càng hỗ trợ hiệu quả cho người dùng trong việc tìm kiếm sản phẩm, so sánh lựa chọn và hoàn tất giao dịch nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, cùng với sự hứng thú dành cho công nghệ mới, người tiêu dùng vẫn bày tỏ lo ngại về nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân, tính chính xác của thông tin và các rủi ro phát sinh giao dịch ngoài ý muốn. Điều này cho thấy nhu cầu về tính minh bạch và độ tin cậy tiếp tục giữ vai trò quan trọng khi AI dần trở thành một phần trong hành vi mua sắm hằng ngày.
Thanh toán xuyên biên giới khi người Việt ngày càng sẵn sàng kết nối với thế giới
Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng Việt Nam không chỉ thể hiện ở thị trường nội địa mà còn mở rộng sang các hoạt động giao dịch quốc tế. Nghiên cứu cho thấy Việt Nam hiện thuộc nhóm thị trường dẫn đầu khu vực về sử dụng thẻ đa ngoại tệ, với 56% người tiêu dùng sở hữu loại thẻ này và 34% đã sử dụng thực tế. Trong khi đó, mức trung bình của khu vực châu Á – Thái Bình Dương lần lượt là 52% và 28%.
Xu hướng này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp thanh toán linh hoạt, an toàn và dễ quản lý trong quá trình du lịch hoặc mua sắm quốc tế.
Trên phạm vi toàn khu vực châu Á – Thái Bình Dương, thẻ tín dụng hiện đã vượt qua tiền mặt để trở thành phương thức thanh toán được ưa chuộng nhất trong các chuyến đi quốc tế. Điều này cho thấy người tiêu dùng đang dịch chuyển mạnh sang các phương thức thanh toán có tính bảo mật cao hơn và được chấp nhận rộng rãi hơn. Việc Việt Nam nằm trong nhóm thị trường dẫn đầu xu hướng này cũng phản ánh mức độ sẵn sàng ngày càng lớn của người tiêu dùng trong việc tham gia sâu hơn vào dòng chảy thương mại và tiêu dùng xuyên biên giới.
Tổng thể, nghiên cứu đã phác họa hình ảnh một thị trường đang tăng tốc chuyển đổi số mạnh mẽ, nơi niềm tin của người tiêu dùng đóng vai trò động lực thúc đẩy sự tham gia sâu rộng hơn vào nền kinh tế số. Từ các giao dịch mua sắm hằng ngày đến những trải nghiệm tiêu dùng toàn cầu, người dùng Việt Nam đang ngày càng quen thuộc và chủ động hơn với các công cụ số. Nhờ đó, những rào cản từng hạn chế khả năng tiếp cận các trải nghiệm mới như mua sắm tích hợp AI hay thanh toán xuyên biên giới cũng dần được xóa bỏ.
Động lực phát triển này còn được thể hiện thông qua vai trò của Visa với tư cách Nhà tài trợ của Ngày tài chính số 2026 – chuỗi hoạt động thường niên do Báo Tuổi Trẻ tổ chức dưới sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Với chủ đề “Thanh toán thông minh thúc đẩy tài chính số”, chương trình quy tụ các nhà hoạch định chính sách, doanh nghiệp và người tiêu dùng nhằm thúc đẩy đối thoại xoay quanh các giải pháp thanh toán số an toàn, đổi mới và toàn diện – những nội dung cũng được nhấn mạnh trong kết quả Visa Consumer 360.
“Trong 30 năm qua, Visa đã góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam thông qua việc mở rộng phát hành thẻ, phát triển mạng lưới chấp nhận thanh toán, xây dựng các tiêu chuẩn hạ tầng an toàn, cũng như đưa vào thị trường những công nghệ thanh toán tiên tiến. Trong giai đoạn tới, Visa sẽ tập trung vào mở rộng hạ tầng thanh toán QR, nâng cao năng lực sẵn sàng cho AI và hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, khai thác hiệu quả hơn các cơ hội từ thanh toán số”, ông Kelvin Utomo, Trưởng Bộ phận Sản phẩm và Giải pháp, Visa Việt Nam, Campuchia và Lào, chia sẻ tại Họp báo Công bố Ngày tài chính số 2026.
Khi thương mại ngày càng được kết nối và tự động hóa, thanh toán an toàn và minh bạch không còn chỉ là một tiện ích bổ sung mà đã trở thành nền tảng cốt lõi của nền kinh tế số. Những dữ liệu từ Visa Consumer 360 cho thấy hạ tầng thanh toán đáng tin cậy đang đóng vai trò hỗ trợ quá trình chuyển đổi này, đồng thời tạo cơ sở cho các sáng kiến như Ngày tài chính số 2026 nhằm giúp người tiêu dùng tự tin tiếp cận công nghệ mới nhưng vẫn duy trì quyền kiểm soát đối với các quyết định chi tiêu của mình.
