Visa (NYSE: V), công ty công nghệ thanh toán điện tử hàng đầu thế giới, đã tổ chức Hội nghị Khách hàng thường niên tại Lăng Cô, thành phố Huế, với sự tham gia của đại diện các cơ quan chính phủ Việt Nam và tổ chức tài chính. Hội nghị tập trung thảo luận những thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng cao cấp, xu hướng du lịch và sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI), qua đó làm rõ tác động đến hoạt động thương mại và cách các ngân hàng xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng.
Theo báo cáo chuyên đề “Diện mạo mới của Khách hàng Cao cấp châu Á 2026” do Visa thực hiện, số hộ gia đình thuộc phân khúc cao cấp tại châu Á – Thái Bình Dương được dự báo đạt tốc độ tăng trưởng kép hằng năm (CAGR) 8% từ nay đến năm 2030. Báo cáo cho thấy quan niệm về giá trị cao cấp đang thay đổi khi nhóm người tiêu dùng này ngày càng ưu tiên lối sống có ý nghĩa, những trải nghiệm được cá nhân hóa và phù hợp với nhu cầu riêng.
Du lịch là một trong những lĩnh vực phản ánh rõ sự chuyển dịch này. Báo cáo “Triển vọng Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương 2026” của bộ phận Nghiên cứu Kinh tế & Kinh doanh thuộc Visa ghi nhận du lịch hiện nằm trong những hạng mục chi tiêu nổi bật nhất tại khu vực.
“Đông Nam Á là một trong những khu vực năng động nhất thế giới và chúng tôi nhận thấy kỳ vọng của người tiêu dùng cũng đang thay đổi với tốc độ tương xứng. Sự mở rộng của phân khúc khách hàng cao cấp, gia tăng xu hướng du lịch và sự phát triển của AI đang định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với các hoạt động thương mại. Đối với Visa, đây là cơ hội quan trọng để hợp tác cùng các đối tác định hình thế hệ thanh toán tiếp theo, đồng thời mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, liền mạch và đáng tin cậy”, bà Ana Vasconcellos, Tổng Giám đốc Visa Đông Nam Á chia sẻ.
Khách hàng cao cấp ngày càng ưu tiên trải nghiệm du lịch cá nhân hóa
Đối với các ngân hàng, hoạt động gắn kết khách hàng đang chuyển từ mô hình tích điểm và đổi thưởng theo từng giao dịch sang việc thấu hiểu sâu hơn những giá trị mà người dùng quan tâm. Khả năng nhận diện nhu cầu và cung cấp dịch vụ phù hợp tại những thời điểm quan trọng ngày càng đóng vai trò quyết định trong việc duy trì quan hệ với khách hàng.
Xu hướng này thể hiện rõ trong ngành du lịch, nơi thanh toán hiện diện ở nhiều giai đoạn của hành trình, từ đặt vé máy bay, chi tiêu tại nước ngoài đến trải nghiệm ẩm thực và các hoạt động tại điểm đến. Việc bảo đảm giao dịch an toàn, liền mạch tạo điều kiện để ngân hàng cung cấp dịch vụ và quyền lợi phù hợp hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
Báo cáo chuyên đề về phân khúc khách hàng cao cấp năm 2026 của Visa cũng ghi nhận sự thay đổi trong tiêu chí đánh giá trải nghiệm tại châu Á – Thái Bình Dương. Thay vì tập trung vào những biểu tượng địa vị truyền thống, người tiêu dùng thuộc nhóm này ngày càng tìm kiếm các trải nghiệm mang dấu ấn cá nhân và có ý nghĩa sâu sắc đối với bản thân.
“Dù hỗ trợ du khách Việt Nam ra nước ngoài hay du khách quốc tế đến Việt Nam, các giải pháp thanh toán liền mạch và an toàn đều góp phần giúp người dùng an tâm trong mỗi chuyến đi. Thông qua việc hợp tác với các ngân hàng và đối tác, chúng tôi nâng cao trải nghiệm của du khách, thúc đẩy nền kinh tế, đồng thời góp phần hiện thực hóa các mục tiêu chuyển đổi số và phát triển du lịch của Việt Nam”, ông Kelvin Tanu Utomo, Trưởng Bộ phận Sản phẩm và Giải pháp, Visa Việt Nam và Lào chia sẻ.
AI thay đổi hành vi mua sắm và thanh toán của người tiêu dùng
Bên cạnh sự chuyển dịch trong nhu cầu du lịch và trải nghiệm cao cấp, trí tuệ nhân tạo đang tạo ra những thay đổi mới trong cách khách hàng tiếp cận hàng hóa, dịch vụ và thực hiện giao dịch.
Khảo sát do Visa thực hiện với 1,000 người tiêu dùng Việt Nam cho thấy 57% sẵn sàng sử dụng các công cụ trợ lý AI để hỗ trợ mua sắm trực tuyến, cao hơn mức 50% tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Những công cụ này có khả năng hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, so sánh lựa chọn và hoàn tất quá trình mua sắm. Tuy nhiên, quyền riêng tư, độ chính xác của thông tin và nguy cơ phát sinh giao dịch thanh toán trái phép vẫn là những vấn đề khiến người tiêu dùng quan ngại.
Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, vai trò của AI có thể mở rộng từ hỗ trợ tìm kiếm, đề xuất và so sánh sản phẩm sang chủ động thực hiện các giao dịch theo nhu cầu của người dùng, bao gồm cả bước hoàn tất thanh toán.
Sự chuyển dịch này đặt ra yêu cầu cao hơn về mức độ tin cậy đối với các hệ thống AI. Theo khảo sát của Visa tại châu Á – Thái Bình Dương, 45% người tiêu dùng cởi mở hơn với hình thức mua sắm và thanh toán ủy quyền cho AI nếu được cung cấp các biện pháp bảo đảm an toàn thanh toán chặt chẽ hơn.
Với các ngân hàng, việc ứng dụng AI mở ra cơ hội đơn giản hóa những hoạt động thường ngày và đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả hơn, thay vì chỉ tích hợp công nghệ vào các dịch vụ sẵn có. Đồng thời, các tổ chức tài chính cần duy trì khả năng thanh toán liền mạch, tính an toàn, độ tin cậy và quyền kiểm soát của người tiêu dùng. Đây là những điều kiện quan trọng để xây dựng hệ sinh thái thương mại đáng tin cậy.
Visa hỗ trợ ngân hàng Việt Nam chuẩn bị cho thương mại ứng dụng AI
Trước sự phát triển của các hình thức thương mại mới, các tổ chức tài chính tại Việt Nam đang chủ động triển khai những bước chuẩn bị nhằm thích ứng với xu hướng ứng dụng AI trong hoạt động giao dịch và thanh toán.
Tháng 5/2026, Visa triển khai chương trình Agentic Ready tại Việt Nam với sự phối hợp của 5 ngân hàng phát hành thẻ trong nước. Chương trình cung cấp môi trường thử nghiệm có kiểm soát, đáp ứng tiêu chuẩn vận hành thực tế, cho phép các tổ chức thực hiện phát hành thử nghiệm, xác thực và tìm hiểu cơ chế giao dịch do các tác nhân AI khởi tạo.
Cùng với việc chuẩn bị cho thương mại ứng dụng AI, Visa hỗ trợ các tổ chức phát hành thẻ, doanh nghiệp fintech và doanh nghiệp tại Việt Nam chuyển đổi từ mô hình tích lũy, đổi thưởng dựa trên giao dịch sang các chương trình khách hàng thân thiết có tính kết nối và cá nhân hóa cao hơn. Thông qua giải pháp Visa Rewards Platform, các đơn vị có thể thiết kế cơ chế tích điểm linh hoạt theo sản phẩm, dịch vụ và hành vi của khách hàng, đồng thời khai thác dữ liệu kết hợp AI để cung cấp trải nghiệm phù hợp với từng người dùng. Nền tảng còn mở rộng khả năng sử dụng điểm thưởng, cho phép khách hàng quy đổi để đặt vé máy bay, khách sạn, nhận voucher hoặc chuyển thành dặm bay và điểm thưởng trong các chương trình khách hàng thân thiết của đối tác.
Thông qua quan hệ hợp tác với các tổ chức tài chính, cơ quan chính phủ và đối tác, Visa tiếp tục đóng góp vào quá trình củng cố hệ sinh thái thanh toán và thúc đẩy tài chính toàn diện tại Việt Nam. Doanh nghiệp đồng thời hướng đến vai trò kết nối các giải pháp đổi mới sáng tạo trong nước với cơ hội phát triển tại khu vực và trên thế giới, hỗ trợ Việt Nam thực hiện mục tiêu phát triển kinh tế, chuyển đổi số, hiện đại hóa hạ tầng thanh toán và tăng trưởng bền vững.
