Việt Nam đang rời khỏi giai đoạn chỉ tiếp nhận công nghệ để từng bước trở thành một điểm sáng đổi mới trong thương mại số. Theo báo cáo State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025, nghiên cứu do YouGov thực hiện theo ủy quyền của Visa (NYSE: V), 76% người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến từ hai đến ba lần mỗi tháng, cao hơn 19 điểm phần trăm so với năm 2024. Mức tăng này phản ánh sự chuyển dịch rõ rệt trong hành vi tiêu dùng, khi các nền tảng số không còn đóng vai trò lựa chọn thay thế mà đã trở thành động lực chính của hoạt động bán lẻ.
Người tiêu dùng Việt ngày càng khắt khe và hiểu biết hơn
Dù giá cả và khuyến mại vẫn giữ vai trò quan trọng, người tiêu dùng trong nước đang đặt ra những yêu cầu cao hơn cho trải nghiệm mua sắm. Thay vì chỉ quan tâm đến mức giá hấp dẫn, khách hàng hiện kỳ vọng vào một hạ tầng thương mại đáng tin cậy, nơi nền tảng vận hành ổn định, hệ thống thanh toán bảo mật và quy trình hoàn tiền diễn ra trơn tru trở thành những điều kiện gần như bắt buộc trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Xu hướng này cũng thể hiện rõ trong mức độ nhận biết về công nghệ thanh toán. Nghiên cứu cho thấy 39% người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tokenization – tiêu chuẩn bảo mật giúp thay thế dữ liệu thẻ nhạy cảm bằng các mã token được mã hóa. Đây là tỷ lệ nhận biết cao thứ hai tại châu Á – Thái Bình Dương, cho thấy thị trường Việt Nam đã sẵn sàng hơn cho những trải nghiệm thanh toán an toàn và nhanh gọn chỉ với một cú click chuột. Hiện đã có 37% người tiêu dùng sử dụng tính năng thanh toán thẻ trực tuyến qua một cú nhấp chuột, qua đó góp phần hình thành nền kinh tế số thuận tiện và liền mạch hơn.
Việt Nam đi đầu trong làn sóng thương mại tích hợp AI
Việt Nam đang cho thấy vai trò tiên phong trong xu hướng bán lẻ ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Theo nghiên cứu, 83% người tiêu dùng hiện dùng AI để khám phá sản phẩm, và con số này được dự báo sẽ tăng lên 93% trong thời gian tới. Đáng chú ý, Việt Nam đang đồng hạng với Ấn Độ về mức độ sẵn sàng cao nhất khu vực đối với agentic commerce, khi có 42% người tiêu dùng sẵn sàng để các trợ lý AI thay mình thực hiện việc mua sắm.
Tuy vậy, ngay trong bối cảnh tăng trưởng mạnh, niềm tin vẫn là yếu tố quyết định. Trên quy mô toàn khu vực, sự dè dặt trong việc chia sẻ dữ liệu cá nhân hoặc nghi ngờ đối với các gợi ý do AI đưa ra vẫn là rào cản đáng kể. Dữ liệu cho thấy người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng tiếp cận công nghệ mới, nhưng niềm tin lâu dài sẽ chỉ dành cho những nền tảng có thể chứng minh rõ ràng, minh bạch về năng lực bảo mật cũng như trao quyền kiểm soát dữ liệu cho người dùng.
Xây nền cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo của kinh tế số
Nhằm hỗ trợ đà phát triển này, Visa đang giới thiệu những giải pháp thế hệ mới như Visa Intelligent Commerce và Trusted Agent Protocol. Các sáng kiến này được xây dựng để tạo ra nền tảng niềm tin có thể mở rộng, giúp thương mại ứng dụng AI phát triển theo hướng an toàn và bền vững hơn.
“Việt Nam đang đứng trước thời điểm mang tính bước ngoặt, khi quá trình chuyển đổi số không chỉ tiếp tục tăng trưởng mà còn đang tái định hình nền kinh tế. Chúng tôi đang chứng kiến một thế hệ người tiêu dùng sẵn sàng cho tương lai – đón nhận AI và yêu cầu các tiêu chuẩn bảo mật đẳng cấp thế giới. Visa cam kết đồng hành cùng Chính phủ và các đối tác trong hệ sinh thái để xây dựng hạ tầng số vững chắc, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng. Thông qua việc thúc đẩy áp dụng các công nghệ an toàn như tokenization và khóa xác thực thanh toán (payment passkey), chúng tôi không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán, mà còn góp phần hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường toàn cầu, đồng thời đảm bảo mỗi giao dịch đều đóng góp vào sự thịnh vượng số của quốc gia”, bà Đặng Tuyết Dung, Giám đốc Visa Việt Nam và Lào chia sẻ.
