Rakuten Viber vừa chính thức công bố hai tính năng mới trong bộ công cụ Viber Business Messaging, bao gồm tin nhắn dạng xoay vòng (Carousel Message) và tin nhắn dạng danh sách (List Message). Đây là bước tiến quan trọng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm mua sắm, đồng thời tối ưu hiệu quả trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng trên nền tảng nhắn tin quen thuộc.
Tin nhắn dạng xoay vòng: Tạo trải nghiệm mua sắm sinh động trong mỗi cuộc trò chuyện
Carousel Messages được ví như một “gian hàng thu nhỏ” ngay trong khung hội thoại, cho phép doanh nghiệp giới thiệu đồng thời tối đa 5 sản phẩm hoặc dịch vụ. Mỗi mục hiển thị đi kèm hình ảnh, mô tả chi tiết và nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện thao tác mua sắm ngay lập tức.
Nhờ thiết kế dạng cuộn tiện lợi, Carousel Messages cho phép người dùng lướt qua nhiều sản phẩm chỉ trong một tin nhắn duy nhất. Điều này đặc biệt hữu ích cho các chiến dịch ưu đãi có thời hạn, góp phần thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh chóng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Với khả năng cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng, Carousel Messages mang đến một hình thức tiếp cận sáng tạo, trực quan và giàu tính tương tác.
List Messages: Đơn giản hóa quy trình và tăng cường tương tác hai chiều
Bên cạnh đó, List Messages cung cấp cho doanh nghiệp khả năng xây dựng các lựa chọn có sẵn, tối đa 5 lựa chọn trong mỗi tin nhắn. Tính năng này phù hợp để triển khai trong các tình huống như xác nhận đặt chỗ, lên lịch giao hàng, khảo sát nhanh hoặc thu thập ý kiến khách hàng.
List Messages không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình giao tiếp, mà còn khuyến khích phản hồi nhanh từ người dùng. Các lựa chọn được hiển thị rõ ràng, dễ thao tác, mang lại trải nghiệm tương tác liền mạch. Về phía doanh nghiệp, tính năng này tạo cơ hội cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng, đồng thời duy trì sự kết nối liên tục trên nền tảng Viber – một công cụ mà người dùng đã quen thuộc và tin tưởng.
Viber khẳng định vai trò siêu ứng dụng phục vụ người dùng và doanh nghiệp
Theo báo cáo mới nhất, có đến hơn 73% người tiêu dùng cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định trong hành vi mua sắm. Nắm bắt xu hướng này, Viber tiếp tục nâng cấp giải pháp kinh doanh, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận người dùng một cách trực tiếp và cá nhân hóa hơn.
Bà Cristina Constandache, Giám đốc Doanh thu tại Rakuten Viber, chia sẻ: “Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành một siêu ứng dụng phục vụ cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp. Hai tính năng mới – Carousel và List Messages – được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và thúc đẩy hiệu quả bán hàng.”
