Ông Adrian Johnston, Phó chủ tịch cấp cao Mảng ứng dụng đám mây (SaaS) khu vực Nhật Bản và Châu Á Thái Bình Dương của Oracle đã có những chia sẻ thiết thực về giải pháp vận hành cho các doanh nghiệp.
- Công nghệ có thể giúp các tổ chức ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương duy trì hoạt động liên tục trong bối cảnh kinh doanh nhiều biến động ngày nay như thế nào, thưa ông?
Với các tổ chức đang phải đối mặt với những thách thức liên tiếp trong hoạt động kinh doanh, quản lý dòng tiền và chuỗi cung ứng, hơn bao giờ hết, xây dựng một nền tảng vững chắc cho hệ thống kinh doanh của mình là điều cực kỳ quan trọng. Dù đó là vấn đề về con người, quy trình, bảo mật hay công nghệ, các doanh nghiệp linh hoạt và có khả năng thích ứng với thay đổi một cách nhanh chóng sẽ nổi lên với tư cách là những người dẫn đầu trong thời kỳ khủng hoảng.
Đặc biệt, trong giai đoạn khó khăn, các doanh nghiệp cần tiếp tục đổi mới và thử nghiệm liên tục để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Quản lý các quy trình cốt lõi và dữ liệu trải nghiệm khách hàng trên một nền tảng duy nhất giúp tăng hiệu quả hoạt động, cải thiện hiểu biết kinh doanh, hỗ trợ việc ra quyết định và cho phép doanh nghiệp vượt qua các thay đổi của thị trường.
Một bộ phần mềm hiện đại như SaaS sẽ cung cấp giải pháp hoàn chỉnh, linh hoạt, an toàn và mang tính tích hợp cho cả doanh nghiệp, từ tài chính kế toán, mua hàng, quản lý dự án, chuỗi cung ứng, quản lý vận tải, nhân sự tới bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và nhiều hơn nữa.
Ông có thể chia sẻ một số ví dụ về cách các giải pháp SaaS, bao gồm ERP, SCM, HCM và CX, đang giúp các khách hàng doanh nghiệp trong khu vực đối phó với sự gián đoạn trong kinh doanh?
Trong thời gian gần đây, nhiều nhân sự trong các doanh nghiệp đã phải chuyển từ hoạt động tại văn phòng sang làm việc tại nhà. Thay đổi này đã mang đến những cách thức làm việc kỹ thuật số mới. Trong đó, một vài phòng ban tài chính đã trải qua quá trình này dễ dàng hơn nhờ sự trợ giúp của công nghệ đám mây, giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh và khoá sổ từ xa thuận tiện hơn.
Ví dụ như Ngân hàng Thương mại Á Châu (ACB), một trong những ngân hàng bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam. Đơn vị này đã triển khai Giải pháp Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) trên nền tảng Điện toán đám mây của Oracle để hệ thống hóa tất cả các quy trình quản lý chi phí tài chính, mua hàng và thực hiện dự án. Với giải pháp đám mây này, ngân hàng có thể đẩy nhanh hoạt động kết chuyển cuối tháng và chuẩn bị báo cáo, lên tới 50%. Dịch chuyển lên đám mây cũng giải phóng các doanh nghiệp khỏi việc phải quản lý các ứng dụng này trong trung tâm dữ liệu nội bộ.
Một ví dụ khác về việc ứng dụng thành công công nghệ để duy trì hoạt động kinh doanh liên tục là SRL Diagnostics, một trong những phòng thí nghiệm tư nhân lớn nhất Ấn Độ. Đơn vị này đang sử dụng Đám mây Dịch vụ Oracle (Oracle Service Cloud) để quản lý khối lượng lớn các câu hỏi của bệnh nhân trên trang web, ứng dụng di động và tổng đài trung tâm dịch vụ khách hàng. Hiện tại bệnh nhân có thể nhận được kết quả của bất kỳ xét nghiệm nào trong vòng 24 giờ thông qua các kênh kỹ thuật số khác nhau như email…
Save the children, tổ chức nhân đạo phi lợi nhuận vì quyền trẻ em lớn, hoạt động tích cực vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho các nhóm yếu thế của xã hội, cũng đang sử dụng giải pháp Oracle ERP Cloud và Quản lý Nguồn nhân lực trên nền tảng Điện toán đám mây của Oracle (Oracle HCM Cloud) để hệ thống các dòng nguồn cung, nguồn lực, quỹ và mua hàng, đảm bảo rằng không có sự gián đoạn trong công tác cứu trợ.
Tự động hóa ngày càng trở nên cần thiết đối với các tổ chức quy mô lớn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh liên tục. Làm thế nào để các khách hàng sử dụng dịch vụ SaaS có thể tận dụng được lợi ích từ công nghệ mới này so với việc sử dụng các giải pháp tại chỗ?
Các công nghệ mới nổi đang tạo nên nhiều tác động tới kết quả kinh doanh, đặc biệt là trong thời đại ngày nay với những biến động chưa từng có. Các giải pháp được thiết kế riêng, được quản lý tại chỗ trong nội bộ sẽ dễ trở nên manh mún, rời rạc và yêu cầu thời gian triển khai lên đến hàng năm trời. Các lựa chọn này thiếu sự linh hoạt, tốc độ, khả năng tương tác và sự tinh giản cần thiết để có thể tận dụng được các công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý kỹ thuật số và Internet of Things (IoT) vào công việc kinh doanh. Đây là lý do tại sao nhiều tổ chức đang dần chuyển sang các mô hình sử dụng SaaS lâu dài để từ đó có thể dễ dàng áp dụng công nghệ này theo dạng từng gói đăng kí cho các phòng ban tài chính, vận hành, nhân sự, chuỗi cung ứng kỹ thuật số và bộ phận trải nghiệm khách hàng.
Lấy ví dụ như Cơ quan quản lý Doanh thu Nội địa (Inland Revenue Authority) của New Zealand đã sử dụng dịch vụ Quản Lý Hiệu Suất Doanh Nghiệp (EPM) trên nền tảng Điện toán đám mây của Oracle (Oracle EPM Cloud) để vận hành toàn bộ các dự án của mình và tiết kiệm thời gian. Trước đây, ngân sách của cơ quan này được quản lý bằng các bảng tính – công cụ yêu cầu nhiều thời gian và công sức để điền hoặc cập nhật một cách thủ công. Với giải pháp đám mây mới và khả năng tiếp cận dễ dàng các công nghệ mới nổi, tất cả thông tin đều được tổng hợp lại vào một giải pháp thống nhất, trở thành nguồn dữ liệu đáng tin cậy duy nhất và loại bỏ các công việc thủ công.
Theo ông, các công nghệ như Trí tuệ nhân tạo (AI) và Máy học (Machine Learning) đang dần chuyển đổi chức năng của phòng tài chính từ vị trí hỗ trợ sang các chức năng chiến lược như thế nào?
Oracle và Tập đoàn Chiến lược Doanh nghiệp (ESG) gần đây đã công bố Báo cáo Năng lực Cạnh tranh dựa trên khảo sát toàn cầu về 700 nhà quản lý tài chính và vận hành cũng như các giám đốc điều hành trên 13 quốc gia. Nghiên cứu này cho thấy các công nghệ mới nổi đã dần được đón nhận vượt mong đợi và đang tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các tổ chức. Đầu tiên, báo cáo cho thấy rằng 85% số người được hỏi tin rằng AI và Machine Learning là chất xúc tác cho sự thay đổi cần thiết trong các tổ chức tài chính, chuyển đổi từ việc báo cáo về “có những gì” đang xảy ra trong kinh doanh sang câu hỏi “tại sao” việc đó lại xảy ra. Thứ hai, 83% giám đốc tài chính được hỏi đồng ý rằng AI giúp họ có một cái nhìn khác về các quy trình và chiến lược kinh doanh lỗi thời bằng cách tự động hóa hoàn toàn chúng. Thứ ba, 74% số người được hỏi đồng ý rằng tự động hóa thông minh rất quan trọng trong việc giúp họ theo kịp các quy định thay đổi nhanh chóng.
Các công ty đang áp dụng những biện pháp mới để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục và chuyển đổi sang làm việc từ xa một cách suôn sẻ. Ông có thể cho chúng tôi một số ví dụ về cách các công ty đang duy trì hiệu quả khi làm việc tại nhà không?
Nhiều tổ chức và đội ngũ quản lý nhân sự đang đối mặt với những thách thức mới chưa từng có. Hầu hết các doanh nghiệp đều chưa bao giờ trải qua việc hoạt động từ xa và đang tìm kiếm những giải pháp tốt nhất để biến trải nghiệm làm việc tại nhà trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn cho các nhân viên của mình.
Các ứng dụng Quản lý Nguồn nhân lực (HCM) SaaS có thể thúc đẩy quá trình này bằng cách loại bỏ các giới hạn về chức năng và cung cấp nền tảng bảo mật cao nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh diễn ra mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị.
Trong nỗ lực giúp khách hàng sử dụng giải pháp Quản lý Nguồn nhân lực SaaS của chúng tôi đối phó với tình hình hiện tại, Oracle cũng cấp quyền truy cập miễn phí vào giải pháp đảm bảo Sức khỏe và An toàn cho người Lao động trong Oracle HCM Cloud, giúp các tổ chức theo dõi nhân viên bị nhiễm bệnh, quản lý dữ liệu về sự cố… Chúng tôi đánh giá mô hình này như một “nút phản ứng nhanh”, đem lại giải pháp ứng phó cho các chuyên viên và quản lý nhân sự trong việc đảm bảo an toàn cho nhân viên của mình.
Năm ngoái, Oracle đã mua lại CrowdTwist – giải pháp khách hàng thân thiết trên nền tảng đám mây. Việc này đã giúp tăng cường hiệu quả cho mảng Trải nghiệm Khách hàng (CX) của Oracle như thế nào?
Oracle đã mua lại CrowdTwist, giải pháp khách hàng thân thiết hàng đầu trên nền tảng đám mây giúp các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Trong tình hình hiện nay, sự kết hợp này có thể giúp các tổ chức ở mọi quy mô đem đến tương tác cá nhân và đẩy mạnh các chương trình trao thưởng và chăm sóc khách hàng thân thiết, từ đó giữ chân khách hàng một cách tốt hơn.
Được biết, Oracle liên tục tăng cường các chức năng hợp tác cho giải pháp Quản lý Nguồn nhân lực (HCM) và các giải pháp SaaS khác. Ông có thể giải thích cách giải pháp này có thể hỗ trợ các doanh nghiệp trong bối cảnh phải triển khai làm việc từ xa như hiện nay được không?
Khi doanh nghiệp đang tìm các cách vận hành mới trong môi trường kinh doanh hiện nay, đội ngũ nhân sự cần tiến hành nhiều bước để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ với ít gián đoạn nhất có thể. Ví dụ, các phòng ban tài chính ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương đã phải chuyển từ làm việc tại văn phòng sang làm việc tại nhà lần đầu tiên, đương đầu với nhiệm vụ quan trọng như đóng sổ từ xa.
Các phòng tài chính trong công ty phụ thuộc nhiều vào công nghệ điện toán đám mây để tự động hóa các khoản cộng dồn, các điều chỉnh và giao dịch nội bộ có thể thực hiện quá trình này một cách trôi chảy hơn các doanh nghiệp sử dụng giải pháp nội bộ trên nền tảng mạng riêng hoặc nhập liệu một cách thủ công vào các bảng tính. Các công ty chưa ứng dụng công nghệ đám mây đang dần nhận ra rằng lí do cho sự khác biệt này là bởi hệ thống mạng riêng chưa được tối ưu hoá và cũng không được xây dựng để đảm bảo tốc độ, khiến các bảng tính thường xuyên phát sinh lỗi hơn.
Hoạt động trên mô hình SaaS đem lại cho các hệ thống tài chính một lợi thế sẵn có. Không chỉ được truy cập hệ thống từ xa, các phòng ban tài chính còn có thể làm việc thông qua các thiết bị di động của họ. Họ có một bộ dữ liệu có thể chia sẻ, một quy trình làm việc tích hợp và làm việc với những công nghệ tân tiến nhất. An ninh cũng không còn là nỗi lo lắng của họ nữa.
Hindalco Industries Ltd., một công ty sản xuất nhôm và đồng hàng đầu ở Ấn Độ, từng phải đối mặt với nhiều khó khăn khi thu thập nỗ lực dữ liệu một cách thống nhất từ nhiều địa điểm khác nhau và sau đó nộp báo cáo tài chính theo thời gian thực. Khả năng thực hiện đóng sổ nhanh chóng – với chất lượng, độ chính xác và tuân thủ đầy đủ các quy định là một thách thức lớn có thể tác động tiêu cực đến công ty, đặc biệt nếu các tiêu chuẩn không được đáp ứng. Để đơn giản hóa các quy trình, Hindalco đã áp dụng giải pháp Oracle EPM Cloud, nhằm sắp xếp hợp lý công việc quản lý tài chính và các báo cáo về quy định thông qua việc tận dụng sức mạnh của dữ liệu và công nghệ tự động hóa thông minh một cách tiết kiệm nhất.
Một trong những mảng mà Oracle tập trung trong năm qua là Trí tuệ nhân tạo (AI). Ứng dụng và phát triển AI đã đem lại những thành tựu gì? Ông có thể chia sẻ về những thành tựu và các bài học thực tiễn trong lĩnh vực này?
Việc tích hợp AI, machine learning và chatbot thông minh vào các ứng dụng cốt lõi giúp quy trình kinh doanh hàng ngày của khách hàng hoạt động trơn tru hơn, giảm rủi ro về pháp lý và bảo mật, cải thiện quá trình ra quyết định, từ đó, giúp các nhân sự có nhiều thời gian và tâm trí dành cho những tư duy chiến lược hơn.
Ví dụ, NEC, một công ty công nghệ thông tin và điện tử đa quốc gia của Nhật Bản, đã áp dụng giải pháp Oracle EPM Cloud để tự động hóa các quy trình thủ công trước đây và thống nhất hệ thống dữ liệu tài chính về các hoạt động toàn cầu đang phát triển nhanh chóng của mình. Với AI và các tính năng được điều hướng bởi dữ liệu được tích hợp trong ứng dụng đám mây này, giờ đây, NEC có thể phân tích tất cả thông tin nhận được từ các công ty con ở nước ngoài trên một nền tảng duy nhất, từ đó cải thiện quá trình ra quyết định của họ.
Hay, tập đoàn hàng tiêu dùng nhanh đa quốc gia Unilever đã sử dụng Hệ thống Quản lý Vận tải (OTM) trên nền tảng đám mây của Oracle ở Ấn Độ để tận dụng công nghệ AI và IoT, giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Do đó, công ty đã thành công trong việc quản lý hiệu quả hơn các phương tiện cần thiết cho việc vận chuyển và tối ưu hóa các tuyến đường, giảm mức tiêu thụ nhiên liệu và lượng khí thải CO2. Công ty cũng đang sử dụng AI trong việc kết hợp dữ liệu bên trong và bên ngoài, từ đó xây dựng các mô hình giúp dự đoán thời tiết và tình hình giao thông.
