Chỉ vài ngày sau khi iPhone Duo chính thức mở bán, nhiều người dùng đã phản ánh tình trạng màn hình trong bị nứt và xuất hiện các dải điểm ảnh màu trắng. Đáng chú ý, những thiết bị gặp sự cố đều có dấu hiệu hư hỏng gần như giống nhau, làm dấy lên nghi vấn về một vấn đề liên quan đến cấu trúc bản lề.
Theo 9to5Mac, khoảng 10 trường hợp riêng biệt đã được ghi nhận, chủ yếu thông qua các bài đăng trên cộng đồng Reddit dành cho iPhone Duo. Điểm chung là màn hình xuất hiện vết nứt chạy dọc khu vực nếp gấp giữa hai nửa thiết bị, kèm theo một dải điểm ảnh nằm ngang liên tục phát sáng màu trắng.
Thời gian xuất hiện sự cố không giống nhau giữa các thiết bị. Một số người dùng cho biết màn hình bị hỏng chỉ sau vài giờ sử dụng, thậm chí có trường hợp phát hiện vết nứt ngay trong quá trình thiết lập máy lần đầu. Những phản ánh này xuất hiện ngay sau khi iPhone Duo bắt đầu được giao đến khách hàng vào ngày 23/10.
Phần lớn người dùng gặp sự cố được 9to5Mac ghi nhận đã mang thiết bị đến Apple Store và được đổi máy mới. Tuy nhiên, những khách hàng mua iPhone Duo thông qua nhà mạng có thể gặp khó khăn hơn do chưa có sẵn hàng thay thế. Một người dùng cho biết họ bị quy trách nhiệm làm rơi thiết bị và phải tự thanh toán chi phí sửa chữa.
Về nguyên nhân, một giả thuyết được đưa ra cho rằng một số iPhone Duo có thể sử dụng linh kiện bản lề bị lỗi hoặc lắp ráp sai vị trí. Nếu một bộ phận bên trong bản lề nhô lên và tạo áp lực lên mặt dưới màn hình trong, thao tác gập máy có thể khiến màn hình bị nứt tại khu vực này. Tuy nhiên, đây mới chỉ là suy đoán và chưa có bằng chứng kỹ thuật xác nhận.
Trên mạng xã hội, một số ý kiến cũng khuyến cáo người dùng tránh ấn trực tiếp vào giữa màn hình trong khi gập iPhone Duo. Hiện chưa rõ thao tác này có liên quan đến những trường hợp hư hỏng được ghi nhận hay không. Apple cũng chưa đưa ra hướng dẫn đặc biệt nào về cách gập mở thiết bị.
Hiện chưa thể xác định quy mô thực tế của sự cố hay liệu các thiết bị gặp vấn đề có thuộc cùng một lô sản xuất hay không. 9to5Mac đã liên hệ Apple để yêu cầu bình luận nhưng chưa nhận được phản hồi tại thời điểm đăng bài. Với số lượng trường hợp được ghi nhận còn hạn chế, chưa có cơ sở kết luận đây là lỗi phổ biến trên iPhone Duo.
iPhone Duo nứt màn hình chỉ sau 6 giờ sử dụng, Apple phải đổi máy mới
