Một số người dùng iPhone Duo đã phản ánh tình trạng màn hình trong bị nứt dọc khu vực bản lề ngay trong ngày đầu mở bán. Đáng chú ý, một trường hợp tại Australia ghi nhận thiết bị hỏng chỉ sau khoảng 6 giờ sử dụng và chưa đến 20 lần mở gập.
Theo MacRumors, những hình ảnh được chia sẻ trên Reddit và diễn đàn của trang công nghệ này cho thấy phần lớn sự cố tập trung tại nếp gấp giữa màn hình. Một số thiết bị xuất hiện đường nứt kéo dài theo bản lề, đi kèm dải điểm ảnh sáng bất thường ở một bên màn hình.
Một người dùng tại Australia cho biết đã sử dụng iPhone Duo khoảng 6 giờ và mở máy chưa đến 20 lần. Khi đang mở thiết bị để giới thiệu cho bạn bè, người này cảm nhận có điều bất thường bên dưới màn hình, gần khu vực bản lề. Sau đó, một tiếng nứt phát ra và màn hình bị hỏng ngay tại nếp gấp.
Người dùng khẳng định trước khi xảy ra sự cố, màn hình trong và bản lề bên ngoài đều không có dấu hiệu hư hỏng hay vật thể mắc kẹt. Khi mang thiết bị đến Apple Store, khách hàng đã được Apple đổi máy mới ngay lập tức.
Ngoài trường hợp trên, nhiều hình ảnh iPhone Duo bị hỏng màn hình tại các cửa hàng trưng bày ở Trung Quốc cũng xuất hiện trên mạng xã hội. Tuy nhiên, chưa có đầy đủ thông tin về quá trình sử dụng những thiết bị này nên không thể loại trừ khả năng hư hỏng do tác động từ người dùng.
Trước đó, một số reviewer nhận máy sớm đã thực hiện các bài thử nghiệm gập mở mà không gặp vấn đề về màn hình. Dù vậy, số lượng thiết bị được thử nghiệm còn hạn chế và chưa đủ để đánh giá độ bền của iPhone Duo trong quá trình sử dụng lâu dài.
Hiện chưa rõ có bao nhiêu chiếc iPhone Duo gặp tình trạng tương tự và liệu số trường hợp được phản ánh có tiếp tục tăng trong những ngày tới hay không. Những lỗi bản lề phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường về nguyên tắc sẽ thuộc phạm vi bảo hành một năm của Apple. Tại các thị trường áp dụng chính sách đổi trả 14 ngày, khách hàng cũng có thể yêu cầu trả lại thiết bị theo điều kiện của hãng.
