Apple chính thức xác nhận một số ít iPhone Duo gặp sự cố màn hình bên trong, sau khi người dùng phản ánh tình trạng xuất hiện sọc sáng và vết nứt tại khu vực bản lề chỉ vài ngày sau khi thiết bị được mở bán.
Những phản ánh đầu tiên xuất hiện trên Reddit và các diễn đàn công nghệ vào cuối tuần qua. Theo hình ảnh được chia sẻ, màn hình gập của một số iPhone Duo xuất hiện vết nứt dọc theo đường gấp ở giữa, đồng thời có những dải điểm ảnh sáng trắng bất thường. Một số người dùng cho biết họ cảm nhận bản lề bị kẹt hoặc nghe thấy tiếng động lạ khi mở máy trước khi màn hình gặp sự cố.
Trong tuyên bố gửi đến 9to5Mac, Apple xác nhận đã ghi nhận vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số ít thiết bị iPhone Duo. Hãng khẳng định phần lớn sản phẩm không bị ảnh hưởng và những trường hợp gặp lỗi thường xuất hiện dấu hiệu bất thường trong thời gian ngắn sau khi bắt đầu sử dụng.
Apple cho biết: “Chúng tôi đã ghi nhận một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong trên một số ít thiết bị iPhone Duo. Nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo, họ nên liên hệ AppleCare để được đổi thiết bị.”
Đáng chú ý, người dùng không cần đăng ký AppleCare+ để được hỗ trợ đổi máy đối với sự cố này. Những khách hàng mua iPhone Duo thông qua nhà mạng cũng được hướng dẫn liên hệ trực tiếp AppleCare thay vì đơn vị bán hàng để được xử lý.
Nguyên nhân có thể liên quan đến cấu trúc bản lề
Trước đó, iFixit đã phân tích cấu trúc bên trong iPhone Duo và đưa ra một số giả thuyết về nguyên nhân khiến màn hình bị hư hỏng. Theo đơn vị này, một thanh đỡ nằm ở khu vực trung tâm bản lề có thể không di chuyển về đúng vị trí khi thiết bị gập lại, tạo ra áp lực tập trung lên một phần màn hình dẻo.
iFixit mổ xẻ iPhone Duo, tìm ra manh mối về hiện tượng sọc màn hình
Vị trí này cũng nằm gần khu vực xuất hiện vết nứt trong những hình ảnh được người dùng chia sẻ. Tuy nhiên, đây mới là giả thuyết kỹ thuật từ iFixit, chưa phải nguyên nhân được Apple xác nhận.
Hiện Apple chưa công bố số lượng iPhone Duo bị ảnh hưởng, cũng như chưa cho biết có cần thực hiện thay đổi về thiết kế hoặc quy trình sản xuất để khắc phục sự cố hay không. Một số hình ảnh lan truyền trên mạng xã hội còn được phát hiện là nội dung giả mạo bằng AI, vì vậy chưa thể dựa trên số lượng bài đăng để đánh giá mức độ phổ biến của lỗi màn hình này.
