Khách hàng đang trung thành với Apple hơn bao giờ hết, theo khảo sát về mức độ trung thành smartphone do SellCell thực hiện. 96.4% người được hỏi cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng iPhone trong lần nâng cấp tiếp theo, trong khi chỉ 3.6% dự định chuyển sang thương hiệu khác. Con số này tăng so với 91.9% năm 2021 và 90.5% năm 2019.
iPhone đạt mức trung thành cao kỷ lục
Phần lớn người dùng iPhone cho biết họ gắn bó vì yêu thích Apple (60.8%), trong khi 17.4% nói rằng họ đã đầu tư vào hệ sinh thái của hãng. 83.8% người dùng iPhone cũng cho biết họ đã sử dụng thiết bị này hơn 5 năm.
Trong số 3.6% người dùng iPhone dự định rời nền tảng, 69.7% chọn smartphone Samsung và 20.2% chọn thiết bị Google. Khoảng một nửa số người cân nhắc rời iPhone cho biết nguyên nhân là giá cao hoặc các thương hiệu khác có giá trị tốt hơn, trong khi 22.5% cho rằng đối thủ có công nghệ tốt hơn.
Người dùng Android có xu hướng chuyển đổi nhiều hơn
Người dùng Android kém trung thành hơn, với 86.4% cho biết sẽ tiếp tục sử dụng Android và 13.6% dự định chuyển đổi. Nhóm này có khả năng đổi nền tảng cao gần gấp 4 lần so với người dùng iPhone.
Khi chuyển đổi, phần lớn người dùng Android vẫn chọn Samsung hoặc Google, nhưng có 26.8% cho biết họ sẽ chuyển sang iPhone. Chỉ 33.8% người dùng Android nói rằng họ đã gắn bó với một thương hiệu trong hơn 5 năm.
Khảo sát được thực hiện với 5,000 người dùng tại Mỹ, với tỷ lệ người dùng iPhone và Android gần như tương đương, thông qua hai bảng hỏi có cấu trúc giống nhau.
