Cách đây không lâu thì Google hứa hẹn với người dùng rằng sẽ ngừng sử dụng bot để tìm kiếm các thông tin tiềm năng để hỗ trợ quảng cáo. Tuy nhiên theo một thông tin từ Wall Street Journal thì việc này vẫn còn tiếp diễn và thậm chí các email cũng có thể được đọc bởi các nhân viên của các nhà phát triển ứng dụng bên thứ ba.
Mặc dù hầu hết công việc đều được thực hiện bởi máy tính nhưng một công ty có tên là Return Path đã thực hiện phân tích hộp thư đến (inbox) của người dùng và thu thập dữ liệu cho các nhà tiếp thị. Nhân viên của Return Path đã đọc khoảng 8.000 email của người dùng Gmail từ cách đây hai năm để phát triển phần mềm của công ty.
Công ty Return Path không phải là duy nhất và các nhà phát triển thề rằng truy cập thủ công chỉ được sử dụng trong những dịp hiếm hoi và đặc biệt và chỉ duy nhất để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tuy nhiên điều này rất hay được cho biết bởi một đại diện phòng PR bị buộc trả lời nên hoàn toàn không thể chấp nhận được.
Tuy nhiên, trước khi lên tiếng chỉ trích Google thì bạn cần phải biết rằng Microsoft và Oath Inc cũng cho phép các nhà phát triển đối tác truy cập vào email của người dùng. Theo các nguồn tin, điều này không có gì mới trong ngành vì đây có thể xem là một tiêu chuẩn để nâng cao trải nghiệm người dùng trong các công ty. Hiện tại vẫn chưa rõ liệu bài báo này có đủ để tác động và buộc các nhà cung cấp email phải giữ cho bảo mật cao hơn với khách hàng của mình hay không.
