Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, thói quen tiêu dùng cũng dần thay đổi khi việc mua sắm, sử dụng và quản lý dịch vụ trực tuyến ngày càng phổ biến. Các nhà mạng viễn thông tại Việt Nam, đặc biệt là VNPT và VinaPhone, đã nhanh chóng chuyển mình để thích ứng với xu hướng này, triển khai các nền tảng số nhằm mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho người dùng khi đăng ký hòa mạng hoặc sử dụng các dịch vụ viễn thông qua internet.

Theo báo cáo “Thị trường TMĐT – Thời của mua sắm và giải trí” do Kirin Capital công bố đầu tháng 4/2024, có khoảng 50% người tiêu dùng tại Việt Nam ưa chuộng mua sắm online. Đáng chú ý, nhóm Gen Z chiếm tỷ lệ cao hơn với khoảng 72% thường xuyên mua hàng trực tuyến, theo thống kê từ Meta và Bain & Company cùng năm. Xu hướng này phản ánh mức độ phổ biến của thương mại điện tử, và các nhà mạng đã kịp thời tận dụng để mở rộng hệ sinh thái dịch vụ của mình.

Thay vì đến trực tiếp các điểm giao dịch để thực hiện thủ tục như trước đây, khách hàng ngày càng có xu hướng lựa chọn các kênh trực tuyến để đăng ký SIM, internet cáp quang hay dịch vụ truyền hình. Trong số đó, VNPT đã xây dựng hệ thống kênh online đa dạng, tiêu biểu gồm: nền tảng oneSME dành cho doanh nghiệp, DigiShop phục vụ cá nhân và hộ gia đình, cùng với ứng dụng My VNPT và tổng đài hỗ trợ 24/7.

oneSME – Sàn TMĐT chuyên biệt cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

Nền tảng oneSME là một hệ sinh thái số do VNPT phát triển, hướng đến nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), cũng như hộ kinh doanh cá thể (SOHO). Đây không chỉ là nơi cung cấp sản phẩm và dịch vụ số của VNPT mà còn tích hợp nhiều giải pháp từ các đối tác công nghệ uy tín, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành và đẩy mạnh phát triển kinh doanh.

Tại oneSME, người dùng có thể dễ dàng tiếp cận:

• Các gói internet cáp quang VNPT tốc độ cao, ổn định.
• Truyền hình MyTV phù hợp cho cơ sở lưu trú, nhà hàng, quán cà phê.
• Tổng đài thông minh VNPT Cloud Contact Center hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
• Chữ ký số từ xa VNPT SmartCA.
• Hóa đơn điện tử VNPT Invoice.
• Dịch vụ lưu trữ đám mây VNPT Cloud với tính bảo mật cao.
• Các gói bảo mật và an toàn thông tin toàn diện.

Khách hàng doanh nghiệp khi mua sắm trên oneSME còn được hưởng nhiều ưu đãi như giảm giá khi đăng ký gói cước số, tặng data hoặc miễn phí tháng sử dụng một số dịch vụ, cũng như hỗ trợ triển khai miễn phí cho các giải pháp chuyển đổi số cụ thể.

Không dừng lại ở vai trò cung cấp dịch vụ, oneSME còn đóng vai trò cầu nối kinh doanh. Các doanh nghiệp có thể đăng ký gian hàng trên nền tảng này để cùng tham gia phân phối dịch vụ, tiếp cận hệ sinh thái khách hàng toàn quốc của VNPT. Hệ thống cũng hỗ trợ các công cụ marketing, theo dõi doanh số và quản lý đơn hàng thông minh.

Với định hướng số hóa toàn diện, VNPT tiếp tục nâng cấp oneSME bằng việc tích hợp các công nghệ hiện đại như AI, Big Data nhằm tăng cường trải nghiệm người dùng và hỗ trợ khách hàng tối đa trong hành trình chuyển đổi số.

DigiShop – Cổng mua sắm viễn thông trực tuyến dành cho cá nhân

DigiShop là kênh mua sắm trực tuyến chính thức của VNPT dành cho người dùng cá nhân và hộ gia đình. Nền tảng này tích hợp đầy đủ các dịch vụ viễn thông phổ biến, cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn và thanh toán trực tuyến chỉ trong vài thao tác đơn giản.

Trên DigiShop, người dùng có thể:

• Nạp tiền điện thoại VinaPhone với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
• Đăng ký các gói cước di động 4G/5G linh hoạt, phù hợp từng nhu cầu.
• Lắp đặt internet cáp quang VNPT và truyền hình MyTV nhanh chóng, đơn giản.
• Tiếp cận các dịch vụ số dành cho cá nhân và gia đình như chữ ký số, bảo mật thông tin,…

Đặc biệt, DigiShop đang triển khai các gói cước độc quyền online như SODA125 và SODA155 với ưu đãi dung lượng data vượt trội, hỗ trợ người dùng dễ dàng thích nghi với môi trường số. Hệ thống cũng cung cấp phương thức thanh toán đa dạng, đội ngũ tư vấn tận tình và thường xuyên có chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

My VNPT – Trợ thủ viễn thông không giới hạn

My VNPT là ứng dụng chăm sóc khách hàng do VNPT phát triển, cho phép người dùng dễ dàng quản lý tài khoản, đăng ký dịch vụ và kiểm tra cước phí ngay trên thiết bị di động. Đây là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và hệ sinh thái dịch vụ VNPT, giúp tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến điểm giao dịch.

Ứng dụng hỗ trợ đầy đủ các tính năng thiết yếu như:

• Đăng ký và quản lý các gói cước di động, mua SIM vật lý và eSIM, nạp tiền, chuyển đổi thuê bao,…
• Quản lý hợp đồng Internet và Truyền hình VNPT, theo dõi thiết bị, tra cứu cước hàng tháng.
• Thanh toán tiện ích đa dạng: đóng cước VNPT, hóa đơn điện – nước, mua hàng trực tuyến,…
• Hỗ trợ khách hàng: kiểm tra thông tin thuê bao, sử dụng VinaPhone Plus, hợp đồng điện tử, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ,…
• Tiện ích bổ sung: chữ ký số VNPT SmartCA, thanh toán thu phí tự động VETC, truy cập e-Store và các ưu đãi đặc biệt.

My VNPT tích hợp tất cả dịch vụ trong một ứng dụng duy nhất, phù hợp cho cả khách hàng đang sử dụng mạng VNPT và người dùng từ nhà mạng khác. Ứng dụng hiện có mặt trên cả App Store và Google Play, hỗ trợ tối đa cho quá trình chuyển đổi số trong đời sống hàng ngày.

Tổng đài VNPT 24/7 – Hỗ trợ khách hàng toàn diện, tích hợp chức năng bán hàng

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng kịp thời nhu cầu người dùng, VNPT đã cải tiến hệ thống tổng đài hỗ trợ 24/7, không chỉ đảm nhiệm vai trò tư vấn và xử lý sự cố mà còn tích hợp thêm các chức năng bán hàng và gia hạn dịch vụ trực tiếp qua điện thoại.

Chỉ với một cuộc gọi, khách hàng có thể:

• Đăng ký, nâng cấp hoặc gia hạn gói cước di động, mua SIM số bằng cách gọi 18001091 và bấm phím 1.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến Internet cáp quang và truyền hình MyTV bằng cách gọi 18001166 và bấm phím 2.

Toàn bộ hệ thống tổng đài đều hoạt động miễn phí, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chi phí. Đồng thời, khách hàng sẽ được giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, chính sách ưu đãi và hướng dẫn sử dụng cụ thể. Đây là giải pháp lý tưởng cho những ai muốn thực hiện giao dịch nhanh mà không cần truy cập website hay ứng dụng.

Việc tích cực triển khai và mở rộng các kênh bán hàng online như My VNPT, DigiShop, oneSME hay tổng đài 24/7 cho thấy VNPT đang đẩy mạnh chiến lược số hóa toàn diện. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn khẳng định vai trò tiên phong của VNPT trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tại Việt Nam.