Microsoft chính thức công bố Copilot thế hệ mới, kết nối những công cụ quen thuộc trong công việc với thế hệ năng lực AI tiếp theo, qua đó hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, tùy biến và mở rộng các giải pháp AI trên phạm vi toàn tổ chức. Trong lần nâng cấp này, ứng dụng Copilot được bổ sung ba trải nghiệm chính:
- Home: hợp nhất Chat với Cowork thành điểm khởi đầu chung cho người dùng Copilot. Với Office in Copilot, Word, Excel và PowerPoint cũng có thể được khai thác trực tiếp trong cùng trải nghiệm.
- Code: cho phép nhân viên tự xây dựng các giải pháp phục vụ nhu cầu riêng trong một môi trường an toàn, sử dụng nền tảng công nghệ cốt lõi tương tự GitHub Copilot.
- Autopilot: đóng vai trò như một tác nhân AI cá nhân có khả năng chủ động và hoạt động liên tục, tiếp tục xử lý công việc kể cả khi người dùng không trực tiếp tương tác.
Home và Code dự kiến bắt đầu được triển khai trong những tuần tới cho khách hàng tham gia chương trình “Frontier Program”. Autopilot sẽ được mở rộng sang chương trình thử nghiệm riêng tư “Private Preview” vào cuối tháng này.
Cùng với ba trải nghiệm mới, Microsoft giới thiệu thêm các năng lực FinOps for AI, hướng tới việc giúp doanh nghiệp kiểm soát chi phí hiệu quả hơn và tối đa hóa giá trị thu được từ Copilot cũng như các tác nhân AI.
Trải nghiệm mới cho mọi phương thức làm việc
Home trở thành trải nghiệm đầu tiên khi mở Copilot, đồng thời là nơi Chat và Cowork được hợp nhất. Công việc thực tế thường trải rộng trên cuộc họp, hội thoại, tài liệu, email, ứng dụng và nhiều tác nhân AI khác nhau. Home được thiết kế như một trung tâm điều phối để người dùng theo dõi tổng thể những gì đang diễn ra, xem lại hoạt động gần đây, nhận gợi ý về cách Copilot có thể hỗ trợ và nhanh chóng quay lại các đầu việc còn dang dở.
Chat phục vụ các tương tác tức thời như đặt câu hỏi, tra cứu thông tin, tạo bản nháp hoặc cập nhật dữ liệu quan trọng khi cần. Cowork hướng đến những nhiệm vụ mà người dùng muốn giao cho AI xử lý theo một quy trình hoàn chỉnh. Sau khi người dùng xác định mục tiêu, Copilot có thể thực hiện công việc từ đầu đến cuối và trả về kết quả đã hoàn thiện. Phạm vi tác vụ có thể bao gồm phản hồi hồ sơ mời thầu, chuẩn bị bộ tài liệu giới thiệu sản phẩm, xây dựng báo cáo tổng hợp cho khách hàng, thực hiện tài liệu phục vụ chốt sổ tài chính hoặc xử lý những nhiệm vụ phức tạp cần nhiều vòng tinh chỉnh.
Trong định hướng tiếp theo, Microsoft muốn giảm nhu cầu phải tự chọn cách thức xử lý. Người dùng chỉ cần mô tả kết quả cần hoàn thành, sau đó Copilot sẽ xác định tác vụ phù hợp để chuyển đến Chat, Cowork, Code hoặc một tính năng khác có khả năng xử lý tốt nhất yêu cầu đó.
Microsoft đồng thời đưa Word, Excel và PowerPoint trực tiếp vào Copilot thông qua Office in Copilot. Cách tích hợp này cho phép người dùng bắt đầu công việc ngay trong một môi trường thống nhất, giảm những vấn đề thường gặp khi phải chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng như sai lệch định dạng, tồn tại nhiều phiên bản tài liệu hoặc phải thiết lập lại bối cảnh làm việc.
Từ Home, người dùng có thể yêu cầu Copilot viết bản tóm tắt cho kế hoạch ra mắt sản phẩm, dựng mô hình ngân sách, tạo bài thuyết trình hoặc tiếp tục xử lý một tệp đang được cả nhóm cộng tác. Thay vì chỉ tạo nội dung để một cá nhân sử dụng, Copilot có thể tạo mới hoặc cập nhật trực tiếp tài liệu Word, Excel và PowerPoint ở dạng hoàn chỉnh, có thể chỉnh sửa ngay và chia sẻ với những thành viên khác trong nhóm.
Quá trình tinh chỉnh nội dung có thể diễn ra song song với cuộc trò chuyện trong Copilot. Người dùng cũng có thể dùng tính năng gắn thẻ để mời đồng nghiệp cùng tham gia. Khi các thành viên chỉnh sửa, thay đổi được cập nhật theo thời gian thực để Copilot và các ứng dụng Office luôn đồng bộ. Nhờ vậy, công việc có thể được tiếp tục trên các thiết bị và ứng dụng khác nhau trong hệ sinh thái Microsoft 365 mà không phải dựng lại bối cảnh từ đầu.
Copilot trong các ứng dụng Office cũng nhận thêm một số cải tiến:
- PowerPoint: Copilot có thể tự động duy trì sự nhất quán của bộ nhận diện thương hiệu xuyên suốt bài thuyết trình. Người dùng vẫn có thể chỉnh sửa nội dung và hình ảnh trên từng trang hoặc nhanh chóng áp dụng các mẫu thiết kế tùy chỉnh.
- Excel: khi Copilot hoặc một thành viên trong nhóm chỉnh sửa dữ liệu, người dùng có thể theo dõi những thay đổi đã thực hiện và lý do của từng thay đổi để nắm được bối cảnh cũng như tiến độ. Copilot còn có thể gợi ý loại biểu đồ phù hợp với dữ liệu nhằm hỗ trợ trực quan hóa, phân tích và ra quyết định.
- Skills: trên hệ sinh thái Microsoft 365, Skills đưa chuyên môn nghiệp vụ vào trực tiếp các ứng dụng làm việc. Ví dụ, người dùng có thể sử dụng kỹ năng tài chính trong Excel hoặc đưa kỹ năng pháp lý vào quy trình công việc hằng ngày. Các tổ chức nhờ đó có thể chuẩn hóa những phương thức làm việc hiệu quả thành các quy trình tái sử dụng, được thiết kế theo từng vai trò và chức năng, đồng thời mở rộng chúng đến nhiều nhân viên hơn.
Code mở rộng việc xây dựng giải pháp ra ngoài phạm vi của đội ngũ phát triển phần mềm. Nếu công việc văn phòng trước đây chủ yếu xoay quanh Word, Excel và PowerPoint, Code bổ sung khả năng tạo các giải pháp nhỏ, phục vụ những mục tiêu rất cụ thể và có thể được xây dựng bởi nhiều nhóm nhân viên. Microsoft xem kỹ năng tạo ra các giải pháp dạng này là một năng lực ngày càng quan trọng trong môi trường làm việc có AI, tương tự việc biết soạn thảo bản ghi nhớ hoặc lập ngân sách.
Người dùng chỉ cần mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên loại ứng dụng mình cần, chẳng hạn công cụ theo dõi, bảng điều khiển, quy trình tự động hóa hoặc một luồng công việc. Copilot sẽ lựa chọn phương pháp thích hợp và xây dựng giải pháp tương ứng. Kết quả có thể là widget được ghim trên máy tính để bàn, bảng điều khiển tương tác hoặc ứng dụng nội bộ lưu trữ trên đám mây để chia sẻ cho cả nhóm.
Code sử dụng cùng nền tảng công nghệ cốt lõi với GitHub Copilot nhưng vận hành trong môi trường biệt lập, cho phép tổ chức triển khai với các yêu cầu an toàn phù hợp. Thông qua Microsoft IQ, nội dung do Code tạo ra được đặt trong ngữ cảnh công việc của người dùng, trong khi các plugin được đồng bộ tự động.
Các nhà phát triển phần mềm vẫn tiếp tục dùng GitHub Copilot cho công việc hằng ngày và đồng thời có thể hưởng lợi từ khả năng kết nối sâu hơn với nền tảng Copilot. Code sẽ đến với chương trình khách hàng tiên phong “Frontier” vào cuối tháng này trước khi được cung cấp rộng hơn trong các tuần tiếp theo. Bản xem trước của Code dành cho người đăng ký Microsoft 365 Premium và Microsoft 365 Pro dự kiến được triển khai vào cuối năm nay.
Microsoft còn giới thiệu Copilot Managed Runtime, nền tảng lưu trữ và vận hành để ứng dụng cùng mã nguồn có thể chạy an toàn ngay trong môi trường Microsoft 365 của doanh nghiệp. Bộ phận CNTT phụ trách quản trị, còn nhân viên có thể sử dụng nền tảng để chia sẻ ứng dụng, kết nối dữ liệu theo thời gian thực và truy cập từ nhiều thiết bị. Copilot Managed Runtime hỗ trợ các giải pháp được tạo bằng Cowork, Code và Copilot Studio, đồng thời mở cho các nhà phát triển bên thứ ba. Nền tảng hiện có trong chương trình Public Preview và sẽ sớm có thể truy cập trực tiếp từ Code.
Autopilot, trước đây được gọi là Scout, được Microsoft mô tả như một đồng nghiệp kỹ thuật số. Người dùng có thể đặt tên, xác định vai trò và giao mục tiêu cho Autopilot. Sau đó, tác nhân AI này có thể theo dõi các kênh trao đổi, bám theo các chuỗi thảo luận, thực hiện tác vụ định kỳ và tiếp tục triển khai một dự án kéo dài nhiều ngày mà không cần chờ người dùng gửi thêm chỉ dẫn.
Một trường hợp sử dụng được Microsoft đưa ra là quy trình đánh giá nhà cung cấp. Autopilot có thể thiết lập lịch trình, lập kế hoạch triển khai, chuẩn bị nội dung, điều phối cuộc họp và xử lý các đầu việc phát sinh sau cuộc họp. Tác nhân này còn có thể chủ động liên hệ những bên liên quan để lấy thông tin cập nhật về tiến độ. Do được lưu trữ và vận hành trên đám mây, Autopilot vẫn tiếp tục làm việc khi người dùng nghỉ ngơi hoặc chuyển sang các ưu tiên khác, qua đó duy trì tiến độ mà không cần giám sát liên tục.
Autopilot hoạt động trong môi trường của tổ chức với danh tính, bộ nhớ, môi trường máy tính và không gian làm việc riêng. Nền tảng Microsoft IQ cung cấp cho tác nhân này bối cảnh về cách tổ chức thực sự vận hành.
Tác nhân AI cũng xuất hiện trong những công cụ nhân viên sử dụng hằng ngày như Teams, Outlook, các cuộc trò chuyện, kênh trao đổi và tài liệu. Người dùng có thể gắn thẻ Autopilot trong hội thoại tương tự một đồng nghiệp. Các hoạt động của tác nhân vẫn nằm trong những cơ chế phân quyền, kiểm toán và quản trị của tổ chức.
Khi mục tiêu và các giới hạn cần tuân thủ đã được xác định, Autopilot có thể đảm nhiệm phần công việc còn lại, đồng thời liên tục cập nhật trạng thái để người dùng theo dõi và duy trì quyền kiểm soát.
Mở rộng góc nhìn trên toàn bộ doanh nghiệp
Copilot được xây dựng trên Microsoft IQ, nền tảng trí tuệ hợp nhất dành cho AI doanh nghiệp trong hệ sinh thái Microsoft. Bằng cách kết nối cách doanh nghiệp vận hành với nguồn tri thức mà tổ chức sở hữu, Microsoft IQ cung cấp cho Copilot và các tác nhân AI một góc nhìn thống nhất theo thời gian thực, song song với các yêu cầu về quản trị và bảo mật.
Microsoft đang mở rộng thêm những lớp ngữ cảnh và năng lực nghiệp vụ mà Copilot có thể sử dụng:
- Fabric IQ: đưa ngữ cảnh đáng tin cậy từ dữ liệu của người dùng vào Copilot, trong đó có hơn 20 triệu mô hình ngữ nghĩa trong Power BI. Nguồn dữ liệu này hiện đã được cung cấp rộng rãi cho Chat và Cowork. Việc tích hợp Fabric IQ với Code dự kiến sẽ sớm được triển khai thông qua chương trình Frontier.
- Work IQ: dự kiến bước vào Public Preview trong tháng tới. Năng lực này mở rộng nền tảng ngữ cảnh của Copilot bằng cách đưa dữ liệu và quy trình từ Dynamics 365 cùng Power Platform vào môi trường làm việc. Microsoft lấy ví dụ một nhân viên kinh doanh đang soạn đề xuất cho khách hàng, khi đó Copilot có thể tự đưa lịch sử giao dịch và các phiếu hỗ trợ liên quan vào tài liệu. Người dùng nhờ vậy không phải liên tục chuyển ứng dụng hoặc tự tìm kiếm dữ liệu trước khi tiếp tục công việc.
- Plugins: mở rộng Copilot thông qua sự kết hợp giữa kỹ năng (skills), trình kết nối (connectors) và các năng lực khác, để nhiều quy trình có thể được hoàn thành mà người dùng không cần rời ứng dụng đang làm việc. Microsoft đang triển khai hệ thống này và dự kiến đưa đến rộng rãi trên mọi trải nghiệm trong những tuần tới. Một kho đăng ký plugin mới (plugin registry) sẽ tập hợp plugin của Microsoft, đối tác và các plugin tùy chỉnh trong một danh mục thống nhất. Bộ phận CNTT có thể phê duyệt và quản lý plugin tập trung, còn nhà phát triển và đối tác chỉ cần phát hành một lần để mở rộng khả năng của Copilot trên những trải nghiệm được hỗ trợ.
Quản lý chi tiêu AI
Với các nhu cầu AI thường ngày như tìm câu trả lời nhanh, tạo bản nháp, tóm tắt hay phân tích thông tin, doanh nghiệp thường cần chất lượng ổn định đi cùng mức chi phí cố định. Giấy phép người dùng theo đăng ký (User Subscription License – USL) được Microsoft định vị cho nhóm nhu cầu này, cung cấp quyền truy cập Copilot trong Chat, Word, Excel, PowerPoint, Outlook và Teams, kèm khả năng lựa chọn mô hình và sử dụng các tính năng cũng như mô hình AI mới.
- Auto là thành phần cốt lõi của USL. Với từng yêu cầu, Auto cân nhắc độ chính xác, tốc độ và chi phí để tự động định tuyến tác vụ đến mô hình phù hợp. Những tác vụ mang tính tác nhân lại có đặc điểm chi phí khác vì có thể cần các mô hình tiên tiến để đạt chất lượng cao hơn. Cơ chế thanh toán theo mức sử dụng (Usage-Based Billing – UBB) cho phép tổ chức chủ động chọn mô hình AI và cân đối chi phí với giá trị nhận được. Cowork, Code và Autopilot, các năng lực tác nhân có khả năng hoạt động trong thời gian dài, cùng những mô hình tiên phong như Astra và Fable đều sử dụng cơ chế này. Khi năng lực AI và cách con người sử dụng AI tiếp tục thay đổi, Microsoft cũng cho biết mô hình định giá Copilot sẽ tiếp tục được điều chỉnh để phù hợp với các xu hướng mới.
- FinOps for AI là phương pháp quản trị chung nhằm kiểm soát chi phí AI và tối ưu khoản đầu tư để tạo giá trị kinh doanh. Microsoft đang bổ sung các năng lực mới trên Agent 365, Insights và Microsoft Copilot để hỗ trợ mục tiêu này. Khả năng quản lý chi phí trong Agent 365 được mở rộng từ Cowork và các API của Work IQ sang Autopilot, Code và Copilot Managed Runtime. Hỗ trợ cho các tác nhân AI xây dựng trong Microsoft Copilot Studio dự kiến được triển khai vào tháng 10. Quản trị viên có thể quản lý chính sách chi tiêu ở quy mô lớn qua API, đưa yêu cầu cấp tín dụng của người dùng cuối vào quy trình phê duyệt và tự động hóa hiện có, đồng thời quy định nhóm mô hình AI nào được cung cấp cho từng nhóm người dùng. Những thiết lập này cũng xác định phạm vi mô hình mà Auto có thể lựa chọn khi xử lý yêu cầu. Lãnh đạo doanh nghiệp và bộ phận quản trị có thể theo dõi những tác vụ trong Cowork đang tạo kết quả tốt nhất để quyết định duy trì, mở rộng hoặc tối ưu mức sử dụng. Người dùng cuối cũng có thể xem trực tiếp trong Microsoft Copilot lượng tín dụng đã dùng, số dư còn lại và lịch sử sử dụng, từ đó quản lý nhu cầu AI trong phạm vi chính sách của tổ chức. Microsoft cho biết sẽ tiếp tục đầu tư vào FinOps for AI để giúp doanh nghiệp kiểm soát chi tiêu, đo lường giá trị và tối ưu khoản đầu tư AI theo tác động kinh doanh.
Những cập nhật đáng chú ý trong thời gian tới
Microsoft cho biết các công bố hiện tại mới là giai đoạn đầu của lộ trình mới dành cho Copilot. Những bản cập nhật tiếp theo sẽ tập trung vào khả năng cá nhân hóa, tính chủ động và cách Copilot hỗ trợ các nhóm làm việc.
- Trong Home, Microsoft chuẩn bị giới thiệu Today, một trung tâm điều phối chủ động và được cá nhân hóa. Today kết nối thông tin từ email, lịch, các luồng trao đổi trên Teams, cuộc họp và tác vụ vào cùng một trải nghiệm để chỉ ra nội dung người dùng đã bỏ lỡ, việc cần ưu tiên và những đầu việc có thể trì hoãn. Today cũng có thể xử lý trước một phần công việc, chẳng hạn soạn bản nháp để người dùng rà soát và chỉnh sửa, đề xuất thay đổi lịch trình hoặc gom các đầu việc theo dõi chưa hoàn tất kèm ngữ cảnh liên quan. Tính năng này dự kiến bắt đầu được triển khai trong chương trình Private Preview trên Copilot vào tháng 10, sau đó mở rộng sang Outlook và Teams.
- Với tính năng gắn thẻ @Copilot trong Teams, các thành viên trong nhóm có thể sử dụng ngữ cảnh chung và quyền truy cập của kênh, cuộc trò chuyện nhóm hoặc cuộc họp. Khi có câu hỏi về lý do một quyết định sản phẩm được đưa ra, Copilot có thể tổng hợp bối cảnh từ nhiều cuộc hội thoại thay vì yêu cầu người dùng tự tìm hoặc giải thích lại. Nếu quyết định đó liên quan đến sản xuất, đóng gói hay thời điểm ra mắt, Copilot có thể đề xuất tổ chức một phiên rà soát liên chức năng với thông tin về các mối phụ thuộc, người phụ trách, vấn đề còn mở và các quyết định cần được đưa ra. Qua đó, từng thành viên có thể thấy công việc của mình liên quan đến những bộ phận nào và đâu là nội dung còn cần xử lý để dự án tiếp tục đúng hướng. @Copilot trong Teams dự kiến được triển khai dưới dạng Private Preview vào cuối tháng này.
Bắt đầu ngay hôm nay
Với Copilot thế hệ mới, Microsoft hướng tới một điểm đến chung để người dùng đặt câu hỏi, giao việc, xây dựng giải pháp, tự động hóa và thực hiện thêm nhiều loại tác vụ khác. Copilot hiện được triển khai thông qua chương trình Frontier, đồng thời các tính năng mới sẽ tiếp tục được bổ sung theo lộ trình.
Các cập nhật tiếp theo của Copilot sẽ tiếp tục được Microsoft giới thiệu tại sự kiện Microsoft Ignite, diễn ra từ ngày 17 đến 20 tháng 11 tại San Francisco và trực tuyến trên toàn cầu. Sự kiện sẽ tập trung vào những cải tiến mới của Copilot và cách công nghệ này được áp dụng để thay đổi phương thức làm việc, đồng thời khai thác giá trị từ AI cho cá nhân và tổ chức.
