Theo thí nghiệm của Bill Demirkapi, có một lỗi nghiêm trọng trong phần mềm hỗ trợ mà Dell cài đặt sẵn cho hầu hết các máy tính mới, với lỗi này thì các hacker có thể chiếm quyền điều khiển của thiết bị và cài đặt các phần mềm độc hại.
Thật đáng tiếc là lỗi này tương tự như một lỗi trước đây trên hầu hết các hãng máy, nhưng lần này Bill Demirkapi đã phát hiện trên máy Dell. Cụ thể, phương pháp của anh ta là đánh lừa phần mềm SupportAssist, phần mềm nhằm mục đích dễ dàng cập nhật driver, điều chỉnh cài đặt và xóa các tệp không sử dụng. Với phương pháp này, cho phép kẻ tấn công cài đặt phần mềm độc hại từ xa. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là nó sẽ yêu cầu kẻ tấn công ở cùng mạng cục bộ với nạn nhân của chúng và để nạn nhân xem trang web do kẻ tấn công kiểm soát.
Tuy nhiên việc viết ra vấn đề, giải thích cách thức hoạt động và quá trình tìm kiếm lỗ hổng của Bill Demirkapi sau khi thay thế MacBook Pro cũ của mình bằng mẫu laptop chơi game Dell G3. Trong đoạn video cũng nêu chi tiết dòng thời gian của Bill Demirkapi từ khi tìm ra vấn đề vào tháng 10 cho đến khi Dell có thể đã giải quyết lỗi này vào đầu năm nay. Tại thời điểm này, những người dùng laptop Dell mới mua trong khoảng một năm nay, chạy hệ điều hành Windows hãy kiểm tra xem SupportAssist có được cài đặt hay không. Nếu có thì hãy chắc chắn rằng nó đang chạy phiên bản 3.2.0.90 hoặc mới hơn (hiện tại đang là 3.2.1).
