VinFast vừa ký kết Biên bản ghi nhớ (MOU) với 29 đối tác hậu mãi tại nhiều thị trường quốc tế trong khuôn khổ Hội nghị Chủ đầu tư VinFast Toàn cầu diễn ra từ 4/5-10/5/2026. Sự kiện lần đầu tiên quy tụ hơn 200 chủ đầu tư và đối tác đang đồng hành cùng VinFast tại Bắc Mỹ, châu Âu, Trung Đông, Ấn Độ, Indonesia, Philippines và Kazakhstan, đánh dấu bước tiến mới trong chiến lược mở rộng hệ thống dịch vụ trên phạm vi toàn cầu.
Theo các MOU được ký kết, những đối tác quốc tế sẽ triển khai các xưởng dịch vụ xe điện đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu của VinFast tại thị trường sở tại. Hãng xe điện Việt Nam cho biết sẽ duy trì chất lượng dịch vụ đồng bộ thông qua chương trình đào tạo và chứng nhận kỹ thuật viên theo chuẩn quốc tế, quy trình vận hành và kiểm soát chất lượng thống nhất, cùng hệ thống cung ứng linh kiện với mục tiêu giao phụ tùng phổ biến trong vòng 24 giờ tại các thị trường trọng điểm.
Những thỏa thuận mới nằm trong chiến lược dài hạn của VinFast nhằm xây dựng hệ sinh thái xe điện toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm hậu mãi, hạ tầng sạc và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Doanh nghiệp kỳ vọng bước đi này sẽ thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang xe điện, đồng thời bảo đảm người dùng VinFast được hỗ trợ xuyên suốt trong toàn bộ vòng đời sản phẩm.
Chiến lược phát triển quốc tế của VinFast được xây dựng dựa trên nền tảng vận hành và năng lực hậu mãi đã được chứng minh tại thị trường Việt Nam. Đến cuối năm 2025, hãng đã phát triển gần 400 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, nâng tổng số cơ sở dịch vụ trên phạm vi quốc tế lên gần 800 xưởng.
Từ nền tảng hiện có, VinFast đặt mục tiêu mở rộng lên hơn 1,100 xưởng dịch vụ toàn cầu trong năm 2026, trải dài từ Bắc Mỹ, châu Âu đến Trung Đông và châu Á. Mạng lưới này được triển khai theo nhiều mô hình khác nhau, bao gồm đại lý phục vụ khách hàng cá nhân, khách hàng kinh doanh vận tải dịch vụ và các đối tác xưởng dịch vụ thứ ba tại địa phương.
Song song với việc mở rộng hệ thống hậu mãi, VinFast hiện áp dụng nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng như cam kết thời gian sửa chữa tại Việt Nam, hỗ trợ phương tiện thay thế tại các thị trường quốc tế, cùng các dịch vụ kiểm tra pin, cập nhật phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng xe.
Trong khuôn khổ hội nghị, các đối tác quốc tế cũng tham quan nhà máy VinFast và hệ sinh thái của Vingroup nhằm tìm hiểu năng lực sản xuất, quy mô vận hành cũng như định hướng phát triển toàn cầu của hãng xe điện Việt Nam.
Ông Bùi Việt Hùng, Phó Tổng Giám đốc Hậu mãi toàn cầu VinFast, cho biết: “Mục tiêu của chúng tôi không chỉ dừng lại ở việc mở rộng mạng lưới, mà còn hướng đến xây dựng hệ sinh thái hậu mãi lấy khách hàng làm trung tâm, mang lại trải nghiệm xuất sắc trên quy mô toàn cầu. Thông qua hợp tác với các đối tác địa phương giàu kinh nghiệm và áp dụng tiêu chuẩn toàn cầu của VinFast, chúng tôi hướng tới chất lượng dịch vụ hậu mãi vượt trội, nhanh chóng và đáng tin cậy. Chúng tôi cũng mong muốn mang văn hóa phục vụ 5 sao cùng tinh thần tận tâm của người Việt ra thế giới, góp phần tạo nên trải nghiệm khác biệt cho khách hàng quốc tế. Đây là cam kết dài hạn của VinFast trong hành trình thúc đẩy chuyển đổi sang xe điện”.
Bên cạnh việc mở rộng hệ thống hậu mãi, VinFast tiếp tục phát triển hệ sinh thái xe điện tích hợp gồm sản phẩm, dịch vụ và hạ tầng sạc thông qua hợp tác với các đối tác chiến lược như V-Green cùng nhiều đơn vị vận hành hạ tầng sạc tại địa phương. Thông qua mạng lưới hợp tác này, VinFast hướng tới mục tiêu phát triển hơn 1.5 triệu cổng sạc trên toàn cầu, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận hạ tầng sạc và mang đến trải nghiệm sử dụng xe điện thuận tiện, liền mạch cho khách hàng tại các thị trường quốc tế.
