Hồi tháng 7, Quốc hội Hoa Kỳ đã gây sức ép lên Apple vì các chính sách của hãng này khiến cho người dùng không thể tự sửa chữa các thiết bị.
“Nếu quá trình sửa chữa không chính xác đến từng con ốc vít, có thể dẫn đến việc các linh kiện lỏng lẻo và làm hỏng các thành phần quan trọng như pin, dẫn đến sự cố có thể gây thương tích cho người dùng. Vì những lý do này, chúng tôi tin rằng các cửa hàng sửa chữa cần được đào tạo và sử dụng các linh kiện chính hãng”, Apple cho biết.
Thậm chí, Apple còn khó khăn hơn khi chèn các điều lệ khi người dùng tự tháo iPhone ra hoặc iPhone có dấu hiệu sửa chữa từ bên thứ ba. Đầu tiên là Apple sẽ từ chối bảo hành iPhone dù máy người dùng vẫn còn trong thời hạn bảo hành, kế đến là Apple sẽ phạt một mức phí* và người dùng bắc buộc phải trả phí thì mới có thể nhận lại máy hoặc cộng thêm với mức phí sửa chữa cao ngất ngưỡng từ Apple.
*Mức phí sẽ tùy thuộc vào quy định ở từng quốc gia khác nhau, trường hợp ở Việt Nam không có Apple Store, chỉ có các ASP (Trung tâm ủy quyền Apple) thì mức phí phạt thường là 550,000 VND. Còn nếu người dùng gửi ở Singapore thì mức phí phạt có thể lên tới 129 SGD (~hơn 2 triệu) để nhận lại máy.
Ông Nathan Proctor, giám đốc chiến dịch Right to Repair tại Ủy ban Lợi ích Cộng đồng Hoa Kỳ, cho rằng Apple đang cố bào chữa và thuyết phục Chính quyền Liên bang, trong khi vẫn đang thực hiện việc độc quyền sửa chữa. Đó là quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, khi có thể sửa chữa thiết bị ở bất kỳ đâu họ muốn.
Khi được hỏi về việc Apple có ngăn cản người dùng tự sửa chữa thiết bị của họ hay không. Câu trả lời là không, các khách hàng của Apple có thể tự do sửa chữa ở bất kỳ đâu họ muốn. Tuy nhiên thì các quyền lợi của người dùng tại Apple Store đối với iPhone đã được mở ra bên ngoài sẽ bị từ chối và phải đóng một mức phí thì mới được Apple sửa chữa.
CEO Kyle Wiens của iFixit cho biết: “Trước Ủy ban, Apple đã cố né tránh để thừa nhận một sự thật hiển nhiên. Đó là việc Apple luôn tìm cách để ngăn cản người dùng và các cửa hàng không được ủy quyền tự sửa chữa”.
Trên các thế hệ iPhone 11 mới nhất, Apple còn gây nhiều khó khăn hơn nếu người dùng thay thế màn hình iPhone từ bên ngoài mà không được Apple xác nhận sẽ hiển thị cảnh báo màn hình đã thay thế.
Apple vẫn đang chiến đấu chống lại quyền sửa chữa, hầu như chắc chắn mọi người dùng đều muốn rằng Apple cho nhiều mức phí sửa chữa hơn cho các thiết bị của họ thay vì một vài khung phí cao ngất ngưỡng gần 50% giá trị của thiết bị.
