Một luật sư đại diện người tiêu dùng cho biết rất nhiều gia đình ngạc nhiên và đâm đơn kiện các nhà sản xuất, nguyên nhân là vì những chiếc tủ lạnh đắt tiền của họ nhanh hỏng hơn dự kiến chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng.
Với các thiết bị gia dụng, càng đắt tiền thì người dùng càng hi vọng chúng sẽ có tuổi đời sử dụng lâu và bền bỉ so với các lựa chọn rẻ hơn. Trường hợp này cũng áp dụng với các tủ lạnh cao cấp, tuy nhiên thực tế hoàn toàn trái ngược lại khi mới đây nhiều gia đình tại Mỹ đang gặp tình trạng tủ lạnh đắt tiền bị hỏng sau một thời gian ngắn sử dụng và đang tiến hành đâm đơn kiện nhà sản xuất.
Tủ lạnh cao cấp hỏng chỉ trong thời gian ngắn sử dụng
Betsy Anderson sống tại Redwood City ban đầu sử dụng một chiếc tủ lạnh Kenmore Elite với trang bị bên trong là một bộ nén từ LG. Chiếc tủ lạnh này trị giá 2,800 USD nhưng bất ngờ lăn ra hỏng trong một buổi sáng, kết thúc “tuổi đời” 15 tháng của nó.
Anderson cho biết chiếc tủ lạnh không lạnh và gần như không chạy, vì thế bà đã liên hệ đến trung tâm hỗ trợ và gửi đơn yêu cầu bảo hành. Nhưng sau hai tháng sử dụng các bộ phận thay thế, kỹ thuật viên đã hủy cuộc gặp dịch vụ. Lúc này đã gần đến mùa lễ Tạ Ơn vì thế cô đành quyết định mua một tủ lạnh LG mới.
Nhưng giống như trường hợp của tủ lạnh cũ, chiếc tủ lạnh LG trị giá hơn 2,000 USD của Anderson cũng đã hỏng sau 4 năm sử dụng với lỗi tương tự. Lần này bà đã không gọi trung tâm chăm sóc khách hàng nữa vì đã quá chán nản. Anderson cho biết: “Cái tủ lạnh vừa mới hỏng, trong năm nay thôi và giống hệt lần trước. Tôi chẳng buồn gọi cho họ [Trung tâm bảo hành]. Nếu làm phép tính thì chỉ trong vòng 5 năm tôi đã phải thay 2 cái tủ lạnh“.
Trường hợp của bà Anderson không phải duy nhất, theo tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu về tổng đài khiếu nại Responds của NBC trên toàn quốc thì trong vài năm qua trên khắp nước Mỹ đã có nhiều cuộc gọi phản ánh tương tự. Trong số đó nhiều người dùng đang sử dụng tủ lạnh LG và Kenmore thất vọng vì chúng nhanh hỏng hơn so với mong đợi.
Terese ở Philadelphia cho biết tủ lạnh của cô bị hỏng khi “mới chỉ dùng được bảy tháng“. Bernadette ở San Diego nói “thợ sửa chữa đã đến nhà tôi bảy lần“. Đồng thời Kaare ở Los Angeles cũng phàn nàn tương tự khi phải gọi thợ đến 6 lần và có lần sửa chữa còn kéo dài một tuần.
Một số chủ sở hữu tủ lạnh đang thất vọng rất nhiều và quyết định đưa vụ việc ra tòa.
Kiện lên toà án liên bang
Theo luật sư Azar Mouzari của Los Angeles cho biết đây là một vấn đề trên toàn quốc, bà đại diện cho các nguyên đơn hiện đang kiện LG và cho biết công ty của bà đang tập trung vào một bộ phận quan trọng được gọi là máy nén tuyến tính bên trong tủ lạnh LG cùng một số tủ lạnh Kenmore. Mouzari cho biết đây giống như trái tim của tủ lạnh giúp giữ cho thực phẩm được lạnh.
Theo các tài liệu của LG, máy nén tuyến tính sử dụng ít năng lượng hơn và tiếng ồn thấp hơn các máy nén khác. Đồng thời công ty cung cấp bảo hành 10 năm và hỗ trợ trực tuyến, với lời tự hào về “độ bền 20 năm”. Nhưng Mouzari lập luận trong đơn kiện rằng tuổi thọ thực tế của máy nén tuyến tính không hề gần 10 năm, các đơn kiện của bà tuyên bố rằng chúng thường bị hỏng sớm hơn nhiều. Và theo vị luật sư này thì LG biết tuổi đời ngắn của những chiếc máy nén khí đó.
Mouzari đang yêu cầu một thẩm phán liên bang biến vụ kiện của thân chủ cô thành vụ kiện tập thể vì cô tin rằng rất nhiều gia đình đang phải đối mặt với sự cố hỏng hóc tương tự.
Các vấn đề cũ nhưng nhiều cáo buộc mới
Trước đây LG đã phải đối mặt với nhiều vụ kiện liên quan đến tủ lạnh của họ, trong đó có cả lỗi về máy nén. Vào năm 2020, LG đã giải quyết một vụ kiện tập thể khác, liên quan đến những người mua các mẫu tủ lạnh nhất định trong khoảng thời gian từ 1/1/2014 đến 31/12/2017.
Vụ kiện của Mouzari lần này là về cáo buộc mới đó là gian lận. Trong đơn kiện, bà cho rằng LG đang lừa dối những người dùng như Betsy Anderson, những người mua tủ lạnh sau năm 2018 vì LG vẫn tiếp tục sản xuất máy nén tuyến tính không đạt được “độ bền 20 năm” như quảng cáo. Ngoài ra Mouzari cũng đưa vào đơn kiện của mình tên của một số chuỗi cửa hàng lớn trên toàn quốc đã bán tủ lạnh LG và Kenmore. “Bởi vì các nhà bán lẻ đó biết về vấn đề này“, bà giải thích.
Đài NBC đã liên hệ với LG và Kenmore về vụ kiện, bên phía LG nói với nhóm phản hồi của NBC Los Angeles rằng công ty không bình luận về các vụ kiện đang chờ xử lý. Về phía Kenmore thì cho biết họ không còn bán tủ lạnh sử dụng máy nén của LG nữa.
Hơn 100 nguyên đơn cho đến nay
Tính tới thời điểm bài viết là vào tháng 1/2024, Mouzari cho biết là đã nhận được nhiều cuộc gọi và có đến 102 nguyên đơn. Hiện tại con số có thể vẫn còn tăng lên nên vị luật sư này đang kêu gọi mọi người nếu gặp vấn đề tương tự với các tủ lạnh LG hoặc Kenmore mua sau năm 2018 và gặp lỗi thì liên hệ để đòi quyền lợi.
Hình ảnh trong bài viết được cắt từ video.
