Trong hơn 25 năm qua, Amazon liên tục đầu tư vào machine learning và trí tuệ nhân tạo nhằm phát triển các công cụ hỗ trợ đối tác kinh doanh trên nền tảng của mình. Sự xuất hiện của AI tạo sinh và AI tác tử đang mở ra những cách tiếp cận hoàn toàn mới trong việc vận hành và phát triển hoạt động bán hàng.
Những năm gần đây, Amazon đã triển khai nhiều công cụ AI hỗ trợ người bán tạo trang sản phẩm hấp dẫn, nội dung A+ và hình ảnh phong cách sống với ít công sức hơn. Bên cạnh đó, hệ thống Seller Assistant – trợ lý trò chuyện hoạt động liên tục – cung cấp phân tích dữ liệu, khuyến nghị và hỗ trợ được cá nhân hóa cho từng đối tác.
Gần đây, Seller Assistant được nâng cấp với năng lực AI tác tử, cho phép hệ thống không chỉ phản hồi câu hỏi mà còn có khả năng phân tích, lập kế hoạch và chủ động thực hiện hành động thay mặt người bán. Theo Amazon, khoảng 90% khuyến nghị từ trợ lý này hiện được người bán chấp nhận, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và nguồn lực vận hành.
Tiếp nối những bước phát triển đó, Amazon giới thiệu trải nghiệm canvas động trong Seller Central. Công cụ mới cho phép người bán tạo ra một không gian làm việc trực quan, được cá nhân hóa và cập nhật theo thời gian thực, nơi tập hợp dữ liệu kinh doanh, phân tích chuyên sâu cùng các hành động được đề xuất dựa trên mục tiêu riêng của từng doanh nghiệp.
Canvas hoạt động đồng bộ với Seller Assistant và được xây dựng trên kiến trúc AI tác tử. Người bán có thể tương tác trực tiếp với hệ thống để tùy chỉnh nội dung hiển thị, từ việc phân tích tồn kho, theo dõi xu hướng lưu lượng truy cập khách hàng, thử nghiệm các kịch bản cho mùa bán hàng cao điểm cho tới khám phá những cơ hội tăng trưởng mới. Các dữ liệu và gợi ý được cập nhật liên tục nhằm hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên thông tin thực tế.
Nền tảng AI phía sau trải nghiệm canvas
Trải nghiệm canvas được phát triển trên cùng kiến trúc AI tác tử như Seller Assistant và vận hành thông qua Amazon Bedrock, kết hợp các mô hình Amazon Nova cùng Anthropic Claude. Hệ thống tận dụng hơn hai thập kỷ kinh nghiệm của Amazon trong việc phục vụ người bán và khách hàng để tạo ra những phân tích kinh doanh dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Người bán có thể bắt đầu bằng cách đặt câu hỏi cho Seller Assistant hoặc chọn các gợi ý sẵn có. Từ đó, hệ thống sẽ tự động tạo một canvas cá nhân hóa, tổng hợp dữ liệu, phân tích và đề xuất hành động phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Một điểm nổi bật của trải nghiệm này là khả năng tương tác linh hoạt. Người bán có thể yêu cầu phân tích sâu hơn hoặc tiếp cận dữ liệu từ nhiều góc nhìn khác nhau. Canvas sẽ lập tức cập nhật, tạo thêm biểu đồ trực quan, mở rộng phân tích và cung cấp những insight mới liên quan đến nội dung đang được quan tâm.
Phân tích hiệu quả kinh doanh và cơ hội tăng trưởng
Người bán có thể đặt các câu hỏi như “Hãy phân tích hiệu quả bán hàng của tôi” hoặc “Sản phẩm của tôi đang kinh doanh như thế nào?” để hệ thống tạo ra bảng tổng hợp dữ liệu cùng các chiến lược đề xuất. Canvas tập hợp thông tin về doanh số, lưu lượng truy cập, xu hướng theo thời gian và các hành động gợi ý trong một giao diện duy nhất.
Ngoài việc hiển thị số liệu, hệ thống còn tự động phát hiện các tín hiệu quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Ví dụ, khi doanh số của một sản phẩm tăng mạnh, canvas sẽ làm nổi bật xu hướng này, cung cấp bối cảnh liên quan và gợi ý các hành động phù hợp như tăng mức tồn kho để đáp ứng nhu cầu.
“Thông thường, tôi sẽ mất hàng giờ để tổng hợp được lượng thông tin và các khuyến nghị như những gì canvas có thể cung cấp chỉ trong vài giây”, bà Charlene Anderson, nhà sáng lập và chủ sở hữu Purveyor of All Things Creative chia sẻ. “Các đề xuất và hành động được gợi ý đều được cá nhân hóa rất sát với mô hình kinh doanh của tôi. Những phân tích dự báo giúp tôi tự tin hơn khi đưa ra quyết định – dù đó là điều chỉnh tồn kho hay ra mắt một dòng sản phẩm mới”.
Hỗ trợ marketing, tồn kho và chiến lược sản phẩm
Canvas cũng hỗ trợ người bán đánh giá hiệu quả marketing. Khi đặt câu hỏi về hiệu suất các chiến dịch khuyến mãi, hệ thống sẽ phân tích ngân sách quảng cáo, số lượt hiển thị, tỷ lệ chuyển đổi và mức tăng trưởng doanh số theo từng sản phẩm.
Không chỉ đưa ra chẩn đoán, canvas còn đề xuất nhiều chiến lược marketing mang tính định hướng tương lai, kèm theo giải thích và dự báo kết quả. Người bán có thể điều chỉnh các tham số chiến dịch theo nhu cầu thực tế, ví dụ giảm ngân sách trong một giai đoạn hoặc tập trung vào lượng tồn kho dư thừa. Hệ thống sẽ cập nhật kế hoạch tương ứng.
Trong quản lý tồn kho, canvas đóng vai trò như một công cụ mô phỏng quyết định. Thay vì chỉ cung cấp danh sách sản phẩm cần bổ sung, hệ thống sẽ phân tích tình hình kinh doanh của từng người bán và đưa ra nhiều phương án hành động như nhập thêm hàng ngay, chờ theo dõi nhu cầu hoặc giảm giá để giải phóng tồn kho.
Mỗi phương án đều được hiển thị cùng dự báo tác động đến doanh thu, dòng tiền, chi phí lưu kho và nguy cơ hết hàng. Người bán có thể thử các kịch bản giả định như nhu cầu giảm 10% hoặc thay đổi chiến lược giá, và hệ thống sẽ cập nhật dự báo theo thời gian thực.
Ngoài ra, canvas còn hỗ trợ lập kế hoạch ra mắt sản phẩm mới. Hệ thống tổng hợp dữ liệu doanh số trước đây, tín hiệu nhu cầu thị trường, thông tin khách hàng và mức độ cạnh tranh để xây dựng chiến lược ra mắt theo mức độ tiềm năng.
Thay vì chỉ đưa ra một lựa chọn duy nhất, canvas giúp người bán đánh giá nhiều hướng mở rộng khác nhau, từ phát triển biến thể sản phẩm trong danh mục hiện có đến bước sang ngành hàng mới. Với mỗi phương án, hệ thống làm rõ mức đầu tư cần thiết, rủi ro và thời gian dự kiến để đạt điểm hòa vốn hoặc sinh lời.
Người bán có thể tiếp tục trao đổi với hệ thống để thử các kịch bản khác nhau. Khi đã lựa chọn chiến lược phù hợp, họ có thể phối hợp cùng Seller Assistant để chuyển từ giai đoạn lập kế hoạch sang triển khai.
Trải nghiệm canvas hiện đã được triển khai cho người bán tại Mỹ và Anh mà không phát sinh chi phí bổ sung. Amazon cho biết hệ thống sẽ tiếp tục được mở rộng dựa trên phản hồi của cộng đồng người bán, với nhiều tính năng mới dự kiến ra mắt trong thời gian tới. Cuối năm nay, canvas dự kiến sẽ được triển khai tại nhiều quốc gia hơn và hỗ trợ thêm các ngôn ngữ ngoài tiếng Anh.
Hiện hơn 60% doanh số trên cửa hàng Amazon đến từ các nhà bán hàng độc lập, phần lớn là doanh nghiệp nhỏ và vừa. Theo Amazon, trải nghiệm canvas mới là bước tiếp theo trong việc cung cấp cho cộng đồng người bán những công cụ dữ liệu và AI nhằm hỗ trợ quá trình ra quyết định kinh doanh.
