Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam liên tục tìm kiếm giải pháp số để hiện đại hóa hoạt động, phòng chống gian lận và nâng cao trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Theo báo cáo từ Mordor Intelligence, thị trường sinh trắc học giọng nói toàn cầu đang trên đà tăng trưởng mạnh, dự kiến từ 2.63 tỷ đô la Mỹ vào năm 2025 sẽ đạt 5.70 tỷ đô la Mỹ vào năm 2030.
Ra đời năm 2022, NamiTech – một startup trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam – đã nhìn thấy nhu cầu xác thực khách hàng qua giọng nói trong ngành bảo hiểm và phát triển giải pháp VoiceGate. Công nghệ này ứng dụng sinh trắc học giọng nói kết hợp chuyển giọng nói thành văn bản để định danh người dùng, ghi âm toàn bộ nội dung tư vấn và giám sát tuân thủ theo thời gian thực. VoiceGate vận hành ổn định 24/7, phù hợp nhiều môi trường và bảo đảm yếu tố bảo mật.
Để mở rộng quy mô và tối ưu hiệu năng, NamiTech lựa chọn hạ tầng đám mây Microsoft Azure cùng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên từ Azure OpenAI. Giải pháp này hỗ trợ phân tích và trích xuất thông tin từ các cuộc gọi, giúp VoiceGate hoạt động nhanh và chính xác hơn.
Bà Đỗ Thị Trang, Đồng sáng lập kiêm Giám đốc Phát triển Kinh doanh của NamiTech, cho biết: “Chúng tôi tin tưởng hợp tác với Microsoft để phát triển VoiceGate, một sản phẩm AI tiên phong ‘Make in Vietnam’ đang thay đổi toàn diện ngành bảo hiểm. Nhờ sức mạnh của công nghệ đám mây và AI tiên tiến từ Microsoft, VoiceGate đem lại khả năng nhận diện giọng nói chính xác, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa vận hành. Đây là bước tiến chiến lược giúp NamiTech vươn lên vị thế dẫn đầu đổi mới, mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp bảo hiểm và người dùng tại Việt Nam”.
Nhờ Azure, VoiceGate có thể mở rộng nhanh chóng theo nhu cầu của khách hàng mà không cần đầu tư thêm phần cứng. Giải pháp này cũng đáp ứng đầy đủ các chuẩn mực bảo mật và tuân thủ quốc tế, giúp doanh nghiệp yên tâm triển khai trên quy mô lớn.
Bà Trang cũng nhấn mạnh: “Khi hợp tác với Microsoft, chúng tôi không chỉ tìm kiếm nền tảng công nghệ tiên tiến, an toàn mà còn kỳ vọng sự đồng hành bền bỉ. Sự hỗ trợ của Microsoft và đối tác SoftwareOne giúp rút ngắn quá trình triển khai, nhanh chóng đưa VoiceGate ra thị trường và kịp thời phục vụ các khách hàng lớn”.
Việc tích hợp Azure OpenAI đã hỗ trợ VoiceGate xử lý và phiên âm giọng nói mượt mà, đồng thời cải thiện tương tác với khách hàng, rút ngắn thời gian phản hồi và tăng trải nghiệm sử dụng. Nhờ các mô hình AI mạnh mẽ, hệ thống có khả năng học hỏi liên tục, đảm bảo độ ổn định và chính xác lâu dài.
Bên cạnh đó, VoiceGate còn sở hữu công nghệ khử nhiễu độc quyền, giúp ghi âm và xác thực ngay cả trong những môi trường ồn ào như quán cà phê hay chợ truyền thống. Đặc biệt, hệ thống đã đáp ứng tiêu chuẩn nghiêm ngặt về thời gian gián đoạn dịch vụ không quá 4 giờ mỗi tháng – một yêu cầu then chốt trong ngành bảo hiểm.
Bà Trang chia sẻ thêm: “Trước đây, việc đặt lịch gọi với khách hàng là một thách thức vì cần không gian yên tĩnh, nhiều khi phải chờ vài ngày. Giờ đây, nhân viên tư vấn có thể làm việc ngay tại nơi đông người như quán cà phê, vẫn đảm bảo tính chính xác. Nhờ vậy, họ có thể xử lý đến 10 cuộc tư vấn mỗi ngày mà không ảnh hưởng tiến độ”.
Hiện nay, VoiceGate đã được triển khai tại nhiều doanh nghiệp bảo hiểm lớn như Bảo Việt Nhân thọ, Prudential Việt Nam và Manulife Việt Nam. Hệ thống giúp tự động hóa xác minh danh tính, phân tích nội dung trao đổi, tăng tính minh bạch và giảm tải đáng kể cho đội ngũ giám sát vận hành.
Trước kia, Bảo Việt Nhân thọ mất khoảng 60 phút để kiểm tra thủ công mỗi buổi tư vấn. Nhờ VoiceGate, thời gian này giảm xuống dưới một phút, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc. Đồng thời, VoiceGate còn có thể xử lý đồng thời khối lượng lớn các phiên tư vấn – yếu tố then chốt trong giai đoạn cao điểm khi nhiều doanh nghiệp như Bảo Việt Nhân thọ phải quản lý hơn 40,000 hợp đồng mỗi tháng. Tự động hóa bằng VoiceGate giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu chi phí đáng kể.
Chuẩn hóa trí tuệ nhân tạo để mở rộng trong lĩnh vực tài chính và bảo hiểm
Sau thành công ban đầu, VoiceGate tiếp tục hoàn thiện nhờ sự phối hợp giữa NamiTech, Microsoft và SoftwareOne – đơn vị triển khai Azure tại Việt Nam. Từ giai đoạn khởi động, ba bên đã tổ chức nhiều buổi workshop kỹ thuật, thử nghiệm tính năng, tinh chỉnh hạ tầng và vận hành. Nhờ đó, hệ thống đáp ứng sát nhu cầu thực tế của các công ty bảo hiểm, đồng thời đạt chuẩn kỹ thuật cao nhất.
Ông Dhanawat Suthumpun, Giám đốc Điều hành Microsoft Thái Lan và các thị trường mới nổi, khẳng định: “AI không còn là sân chơi riêng của tập đoàn lớn. Đây là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam bứt phá, tạo ra sản phẩm mang trí tuệ Việt. Chúng tôi tự hào được đồng hành cùng NamiTech phát triển VoiceGate – một giải pháp ‘Make in Vietnam’ đáp ứng yêu cầu khắt khe về tốc độ, độ chính xác và bảo mật trong tài chính bảo hiểm”.
Mô hình hợp tác này thể hiện sức mạnh của hệ sinh thái: startup sáng tạo sản phẩm, tập đoàn toàn cầu cung cấp nền tảng, và đối tác bản địa triển khai. Đây là ví dụ tiêu biểu cho cách doanh nghiệp Việt tận dụng công nghệ để xây dựng sản phẩm đột phá mang dấu ấn “Make in Vietnam”.
Không chỉ dừng lại ở vai trò xác thực giọng nói, VoiceGate còn mở ra hướng đi mới trong ứng dụng AI cho ngành bảo hiểm. Với khả năng đáp ứng toàn diện các tiêu chuẩn khắt khe, NamiTech chứng minh startup Việt hoàn toàn có thể dẫn dắt cuộc chơi công nghệ nếu có chiến lược rõ ràng, giải pháp giải quyết được nhu cầu thực tế và được hậu thuẫn bởi những đối tác công nghệ uy tín.
