VinFast vừa triển khai chương trình hỗ trợ đặc biệt nhằm giúp các khách hàng tại khu vực miền Bắc và miền Trung khắc phục hậu quả mưa lũ. Theo chính sách mới, hãng sẽ hỗ trợ tối đa 40% chi phí thay thế phụ tùng đối với các phương tiện bị hư hỏng. Chương trình kéo dài đến ngày 31/10/2025 cho ô tô và đến hết 15/11/2025 đối với xe máy điện.
Chính sách này được áp dụng cho 9 tỉnh, thành phố bao gồm Hà Nội, Bắc Ninh, Cao Bằng, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An và Hà Tĩnh. Đây là những khu vực chịu ảnh hưởng nghiêm trọng trong đợt mưa lũ vừa qua. Các xe ô tô bị thiệt hại do mưa lũ trong thời gian từ ngày 28/9 đến 31/10/2025 sẽ nằm trong diện được xem xét hỗ trợ.
Với những khách hàng chưa tham gia bảo hiểm vật chất, VinFast cùng hệ thống đại lý và xưởng dịch vụ trên toàn quốc sẽ đồng hành chia sẻ chi phí sửa chữa, trong đó hãng trực tiếp hỗ trợ 30% giá trị phụ tùng thay thế, phần còn lại (10%) sẽ được đại lý cân nhắc hỗ trợ thêm tùy tình hình thực tế của từng trường hợp.
Riêng khách hàng đã có bảo hiểm vật chất, VinFast sẽ hỗ trợ thanh toán phần chi phí miễn thường trị giá 500,000 đồng cho mỗi vụ việc. Đồng thời, hãng sẽ phối hợp với các công ty bảo hiểm để rút ngắn quy trình giám định, giúp chủ xe nhanh chóng hoàn tất thủ tục và nhận được bồi thường trong thời gian ngắn nhất.
Những khách hàng đã tự thanh toán sửa chữa xe trước khi chính sách được ban hành cũng sẽ không bị thiệt thòi. VinFast sẽ quy đổi phần hỗ trợ tương ứng thành voucher, để khách hàng có thể sử dụng cho các lần bảo dưỡng hoặc sửa chữa sau đó.
Nhằm giúp các xưởng dịch vụ tại vùng chịu ảnh hưởng giảm tải áp lực, VinFast sẽ điều phối nhân sự kỹ thuật từ các khu vực khác đến hỗ trợ, đồng thời phân bổ xe hư hỏng tới các xưởng ít bị ảnh hưởng hơn. Biện pháp này giúp đẩy nhanh tiến độ sửa chữa, đảm bảo khách hàng nhận lại xe trong thời gian sớm nhất. Hãng đặt mục tiêu hoàn tất toàn bộ việc khắc phục thiệt hại trước ngày 31/10/2025.
Đối với xe máy điện, VinFast áp dụng chính sách riêng cho khách hàng tại Hà Nội, Cao Bằng, Thái Nguyên và Tuyên Quang. Theo đó, các xe bị hư hỏng do mưa lũ sẽ được hỗ trợ 10% chi phí thay thế đối với các linh kiện giá trị cao như pin, động cơ, C-box và 30% cho những phụ tùng còn lại. Thời hạn chương trình dành cho xe máy điện kéo dài đến hết ngày 15/11/2025.
Bà Dương Thị Thu Trang, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh – Marketing VinFast Toàn cầu, chia sẻ: “Việc triển khai chính sách hỗ trợ này thể hiện rõ tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. VinFast luôn nỗ lực mang lại dịch vụ hậu mãi tận tâm, nhanh chóng và toàn diện, đồng thời mong muốn cùng khách hàng vượt qua khó khăn, hướng tới sự phát triển bền vững”.
Bên cạnh việc hỗ trợ chủ xe, VinFast cũng xem xét hỗ trợ một phần thiệt hại cho các đại lý và xưởng dịch vụ không có bảo hiểm tài sản. Mục tiêu là giúp các đối tác nhanh chóng khôi phục hoạt động, đảm bảo chuỗi dịch vụ được vận hành ổn định và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
