Những đợt mưa lớn kéo dài đã gây ngập lụt diện rộng tại nhiều tỉnh miền Trung và Tây Nguyên, làm đảo lộn sinh hoạt, giao thông và khả năng liên hệ của người dân. Trước tình hình đó, VinaPhone triển khai chương trình hỗ trợ đặc biệt dành cho các khách hàng đang sinh sống tại những khu vực được cơ quan chức năng xác định chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thiên tai. Chương trình áp dụng từ ngày 22/11 đến hết ngày 29/11/2025.
Trong thời gian hỗ trợ, người dùng tại các vùng lũ sẽ được cộng 100 phút gọi nội mạng hoặc nội quốc gia cùng 15GB dữ liệu sử dụng trong 7 ngày. Đây là nguồn hỗ trợ cần thiết giúp người dân giữ kết nối với gia đình, tiếp nhận thông tin chỉ đạo của chính quyền và theo dõi các cảnh báo thời tiết cũng như phương án ứng phó mưa lũ.
Bên cạnh gói hỗ trợ liên lạc, VinaPhone đồng thời huy động lực lượng kỹ thuật để đảm bảo hệ thống vận hành liên tục 24/7 trong điều kiện thời tiết khó lường. Các kỹ sư túc trực tại hiện trường để xử lý kịp thời sự cố truyền dẫn, mở rộng vùng phủ sóng tại những khu vực có nhu cầu liên lạc tăng cao hoặc bị ngập nặng, đồng thời trang bị thêm nguồn điện và thiết bị dự phòng cho các trạm phát sóng trong trường hợp mất điện kéo dài.
Cùng lúc đó, VinaPhone bố trí nhiều điểm hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng giao dịch và các điểm lưu động để phục vụ người dân. Tại đây, khách hàng có thể sạc điện thoại miễn phí, kiểm tra tình trạng thiết bị, sửa hoặc thay SIM và khôi phục kết nối nhanh chóng. Các điểm hỗ trợ lưu động được di chuyển linh hoạt đến những khu vực đông dân cư hoặc bị chia cắt bởi nước lũ, nhằm đảm bảo mọi người luôn có phương tiện liên lạc cần thiết.
Tổng đài 18001091 được duy trì hoạt động liên tục 24/7 và hoàn toàn miễn phí, đồng thời tăng cường nhân sự để xử lý mọi yêu cầu từ khách hàng. Nhờ đó, việc liên lạc giữa người dân, chính quyền địa phương và nhà mạng được duy trì ổn định, hỗ trợ quá trình cứu nạn, truyền tải thông tin khẩn cấp và giảm thiểu rủi ro trong bối cảnh thời tiết nguy hiểm.
Thông qua chuỗi hoạt động kịp thời và thiết thực này, VinaPhone thể hiện cam kết đồng hành cùng cộng đồng, đặc biệt trong những thời điểm thiên tai gây ảnh hưởng lớn đến đời sống người dân. Nhà mạng nỗ lực giảm bớt khó khăn, duy trì kết nối liên lạc và hỗ trợ người dân ổn định cuộc sống sau lũ. Khách hàng thuộc khu vực chịu ảnh hưởng sẽ nhận được tin nhắn thông báo hỗ trợ từ VinaPhone.
