Từ việc trả lời thắc mắc nghiệp vụ chỉ trong vài chục giây cho tới khả năng tổng hợp báo cáo tài chính chi tiết tức thì, “thần đèn” Genie – trợ lý AI nội bộ của VietinBank – đang chứng minh vai trò đột phá trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và tinh gọn quy trình vận hành tại một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam.
Trong bối cảnh làn sóng chuyển đổi số đang tác động mạnh mẽ tới ngành tài chính, VietinBank tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong bằng cách đưa trí tuệ nhân tạo vào trung tâm chiến lược. Nhờ sự hợp tác cùng Microsoft, ngân hàng đã phát triển thành công trợ lý ảo Genie trên nền tảng Azure AI Foundry, mở ra bước ngoặt mới trong phương thức vận hành và quản trị.
Khi AI trở thành yếu tố sống còn trong chuyển đổi số ngân hàng
Với quy mô hoạt động rộng khắp cùng hàng nghìn cán bộ nghiệp vụ, VietinBank sớm nhận thấy rằng AI không còn là sự lựa chọn tùy ý mà là điều kiện tất yếu để duy trì lợi thế cạnh tranh. Trước đây, nhân viên thường mất nhiều thời gian tìm kiếm quy trình, chính sách hoặc thông tin phục vụ công việc hằng ngày. Đồng thời, ban lãnh đạo cũng cần có dữ liệu tổng hợp, chính xác và kịp thời để đưa ra quyết định trong bối cảnh thị trường luôn biến động.
Để vừa nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng vừa tối ưu hiệu quả vận hành, VietinBank xác định cần một giải pháp công nghệ mạnh mẽ – một trợ lý AI có thể truy vấn tức thì, tự động hóa quy trình và hỗ trợ quản trị dữ liệu linh hoạt.
Genie – trợ lý AI đồng hành trong vận hành VietinBank
Đáp lại nhu cầu đó, VietinBank đã hợp tác cùng Microsoft và các đối tác công nghệ như Noventiq, NashTech để xây dựng “thần đèn” Genie dựa trên nền tảng Microsoft Azure AI Foundry.
Noventiq đảm nhiệm việc triển khai hạ tầng công nghệ hiện đại trên đám mây Azure, bảo đảm tính ổn định, khả năng tích hợp và tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Song song, NashTech hỗ trợ khai thác Azure OpenAI nhằm bổ sung các năng lực trí tuệ nhân tạo cho Genie, giúp mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên và hiệu quả.
Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank cho biết: “Tại VietinBank, chúng tôi không còn cần gửi email hay gọi điện mỗi khi có vướng mắc nghiệp vụ. Thay vào đó, chúng tôi hỏi Genie – được huấn luyện trên hơn 2,000 quy trình và chính sách nội bộ giúp giải đáp thắc mắc chưa tới 1 phút. Chỉ sau 2 tháng triển khai, Genie đã trả lời hơn 350,000 câu hỏi, tiết kiệm tới 95% thời gian chờ đợi và hàng trăm nghìn giờ làm việc mỗi tháng”.
Chia sẻ từ thực tế tại chi nhánh Tràng An, bà Quách Hương Lan cho biết:“VietinBank Genie đã giúp tôi rất nhiều trong các công tác nghiệp vụ của mình. Thời gian tìm hiểu các văn bản, chính sách của tôi đã giảm đáng kể nhờ sự trợ giúp từ VietinBank Genie. Không chỉ các yêu cầu liên quan đến nghiệp vụ, VietinBank Genie còn hỗ trợ tôi và các cán bộ tại chi nhánh nhiều công việc khác như hỗ trợ tìm kiếm lỗi, tra cứu biểu phí, mẫu biểu, soạn thảo bài phát biểu.”
Không dừng lại ở khối nghiệp vụ, Genie còn trở thành công cụ đắc lực cho ban lãnh đạo. Trợ lý AI này có thể cung cấp dữ liệu về hơn 500 chỉ tiêu tài chính, báo cáo hiệu quả kinh doanh theo từng phòng giao dịch, cùng các biểu đồ tăng trưởng và đánh giá tổng quan chỉ trong vài giây. Tất cả đều được xử lý trên nền tảng Azure OpenAI với khả năng bảo mật cao và tùy biến linh hoạt theo nhu cầu.
Triển vọng ngành tài chính ngân hàng trong kỷ nguyên AI
Trong thời đại số, AI không còn là công cụ bổ trợ mà trở thành nền tảng then chốt cho sự phát triển bền vững. Những tổ chức tiên phong như VietinBank đang từng bước định hình chuẩn mực mới cho ngành ngân hàng – nơi mỗi cán bộ có một “trợ lý số đồng hành” và khách hàng được phục vụ theo cách cá nhân hóa.
Ông Dhanawat Suthumpun, Giám đốc Điều hành Microsoft Thái Lan và các thị trường mới nổi, nhận định: “Việc ứng dụng AI vào vận hành không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hiệu suất, mà còn mở ra một trải nghiệm hoàn toàn mới cho người dùng, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng nơi đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng, chính xác, và bảo mật. VietinBank đang tiếp tục khẳng định tầm nhìn chiến lược khi là một trong những ngân hàng tiên phong tích hợp công nghệ AI vào mọi quy trình, từng bước xây dựng một mô hình ngân hàng số tiên phong thế hệ mới – thông minh hơn, linh hoạt hơn, hướng đến một tương lai bền vững hơn.”
Ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc chuyển đổi số, với mục tiêu xây dựng hệ sinh thái tài chính thông minh, đặt con người ở trung tâm và công nghệ làm nền tảng. Genie chỉ là bước khởi đầu, minh chứng cho tiềm năng to lớn khi AI được ứng dụng bài bản. Sự đồng hành giữa các định chế tài chính lớn và nhà cung cấp giải pháp công nghệ như Microsoft sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định mở ra tương lai triển vọng cho toàn ngành.
