Nhiều người dùng phản ánh rằng phần mềm gián điệp này đã tự động cài đặt lên máy tính của họ và làm trì trệ hiệu năng máy.
Lenovo mới bị phạt một khoản tiền phạt lớn lên đến 3,5 triệu USD vì tội cài đặt phần mềm quảng cáo trên máy tính xách tay của họ mà không có sự đồng ý từ phía người dùng và bây giờ dường như HP cũng có vẻ đang đi theo “vết xe đổ” đó. Theo nhiều thông tin được thu thập từ trang Computer World, thương hiệu có tiếng này đang tiến hành bí mật cài đặt một phần mềm đo lường kỳ lạ nào đó mà người dùng của họ không hề hay biết.
Phần mềm này đã bị phát hiện vào hôm 15 tháng 11 vừa qua và có tên là “HP Touchpoint Analytics Service”. Trong phần mô tả về phần mềm này có nói rằng: “đây là công cụ bạn cần để đảm bảo cho sự an toàn cho máy tính cá nhân của bạn và giúp bạn không cần phải lo lắng gì nhiều về vấn đề an ninh của máy”. Nhưng vấn đề ở đây là nó được cài đặt mà không cần sự cho phép từ phía người dùng cũng như nó đang làm cho máy tính của họ hoạt động chậm chạp và bất thường hơn.
Vẫn chưa rõ là bằng cách nào HP lại cài được phần mềm đó vào máy tính của khách hàng. Có thể là thông qua các bản cập nhật Windows vừa qua hoặc là từ bộ phận chăm sóc khách của hãng nhưng có một điều chắc chắn rằng là người dùng đang thật sự tức giận và kịch liệt phản đối hành động này của HP.
HP đã hồi đáp lại những khiếu nại từ phía người dùng, họ nói rằng: “HP Touchpoint Analytics là một trong những ứng dụng chúng tôi đã cung cấp cho khách hàng từ năm 2014 với vai trò là một Trợ lý Hỗ trợ Khách hàng của HP. Phần mềm chỉ thu thập thông tin về hiệu suất phần cứng. Không có dữ liệu nhạy cảm nào được chia sẻ với HP trừ khi có sự cho phép truy cập từ phía người sử dụng. Khách hàng có thể chọn không tham gia hoặc gỡ bỏ dịch vụ bất cứ này bất kỳ lúc nào.”. Và hãng cũng nói rằng họ rất coi trọng quyền riêng tư của khác hàng với những chính sách bảo mật cực kỳ nghiêm khắc và chặt chẽ.
