Google đang thử nghiệm một công cụ mới sử dụng AI để gọi điện đến các doanh nghiệp và thu thập thông tin thay cho người dùng. Tính năng này có tên “Ask for Me”, giúp kiểm tra giá cả và tình trạng dịch vụ, nhưng hiện tại chỉ giới hạn cho tiệm làm móng và gara ô tô.
Cách hoạt động của ‘Ask for Me’
Khi người dùng kích hoạt thử nghiệm trên Google Search Labs, họ có thể thấy tùy chọn “Ask for Me” khi tìm kiếm tiệm làm móng hoặc gara ô tô trên Google. Nếu chọn tính năng này, AI sẽ đặt các câu hỏi như:
- Bạn muốn đặt lịch thay dầu hay xoay lốp xe?
- Bạn sử dụng loại xe nào?
- Bạn muốn đặt lịch vào thời gian nào?
Sau đó, người dùng cần cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại để nhận cập nhật về yêu cầu của mình.
We’re testing right now with auto shops and nail salons, to see how AI can help you connect with businesses and get things done. pic.twitter.com/inf5hhj1BS
— Rose Yao (@dozenrose) January 30, 2025
Công nghệ nền tảng và quyền kiểm soát của doanh nghiệp
Theo Google, tính năng Ask for Me được phát triển dựa trên công nghệ Duplex, vốn đã được dùng để thực hiện các cuộc gọi đặt chỗ và đặt lịch hẹn. Google cam kết rằng mỗi cuộc gọi sẽ luôn bắt đầu bằng việc thông báo rằng đây là hệ thống tự động của Google gọi thay mặt người dùng.
Doanh nghiệp có thể từ chối nhận cuộc gọi từ AI bằng cách thay đổi cài đặt trong Google Business Profile hoặc yêu cầu Google không gọi lại khi nhận cuộc gọi. Google cũng áp dụng hạn mức cuộc gọi để tránh làm phiền doanh nghiệp, đồng thời xác nhận rằng thông tin thu thập được có thể được sử dụng để giúp xử lý các yêu cầu tương tự từ những người dùng khác.
Khả năng gây nhầm lẫn cho doanh nghiệp
Dù Google đã triển khai Duplex từ trước, việc AI thực hiện cuộc gọi thay mặt người dùng vẫn có thể gây nhầm lẫn, đặc biệt khi chủ tiệm làm móng hay thợ sửa xe nhận được một cuộc gọi từ hệ thống AI thay vì một khách hàng thực sự. Điều này có thể là một trở ngại mà Google cần giải quyết nếu muốn mở rộng tính năng này trong tương lai.
