FPT Shop triển khai dịch vụ sửa chữa điện máy, gia dụng với chính sách miễn phí công kiểm tra, chẩn đoán và công sửa chữa, áp dụng cho cả những thiết bị không mua tại hệ thống. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ tại nhà hoặc mang sản phẩm đến các cửa hàng FPT Shop đang triển khai chương trình.
Trong quá trình sử dụng, các thiết bị điện máy, gia dụng như tivi, tủ lạnh, máy giặt hay máy lạnh có thể phát sinh sự cố, đặc biệt sau thời gian dài vận hành hoặc khi đã hết bảo hành chính hãng. Việc sửa chữa, bảo trì giúp người dùng tiết kiệm chi phí mua sắm thiết bị mới và kéo dài thời gian sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, chi phí sửa chữa và tình trạng thiết bị thường là những yếu tố khiến khách hàng cân nhắc trước khi quyết định.
Nhằm đáp ứng nhu cầu này, FPT Shop triển khai dịch vụ sửa chữa điện máy, gia dụng với chính sách miễn phí công chẩn đoán và công sửa chữa. Chương trình áp dụng cho tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh cùng nhiều thiết bị gia dụng khác, kể cả những sản phẩm được mua tại các đơn vị bán lẻ khác. Hiện dịch vụ được triển khai tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, xã Vĩnh Bảo (TP. Hải Phòng), phường Long Xuyên (An Giang), phường Đông A và phường Hoa Lư (Ninh Bình).
Theo chính sách của FPT Shop, khách hàng được miễn phí công kiểm tra, chẩn đoán và sửa chữa thiết bị tại cửa hàng hoặc ngay tại nhà. Với những sự cố có thể khắc phục mà không cần thay linh kiện, khách hàng sẽ không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
Trường hợp thiết bị cần thay thế linh kiện, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo chi phí linh kiện trước khi tiến hành sửa chữa. Khách hàng có quyền xem xét phương án xử lý và chỉ thanh toán chi phí linh kiện phát sinh nếu đồng ý thay thế. FPT Shop không thu thêm công sửa chữa trong những trường hợp này.
Để đăng ký dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ hotline 1800 6616 hoặc trực tiếp đến cửa hàng FPT Shop điện máy. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị, tư vấn phương án khắc phục và thực hiện sửa chữa khi đã thống nhất với khách hàng.
Ngoài hình thức hỗ trợ tại nhà, khách hàng có thể mang thiết bị đến một trong 7 địa điểm FPT Shop đang triển khai dịch vụ, bao gồm:
- An Giang: 311/2B Trần Hưng Đạo, phường Long Xuyên.
- Hải Phòng: 238-240 Phố Đông Thái, xã Vĩnh Bảo.
- Hà Nội: 134 Phạm Văn Đồng, phường Đông Ngạc.
- Ninh Bình: 63 Đông A, phường Đông A.
- Ninh Bình: 953 Trần Hưng Đạo (Bách hóa cũ), phường Hoa Lư.
- TP. Hồ Chí Minh: 2/23 Nguyễn Du, phường Bình Hòa.
- TP. Hồ Chí Minh: 439A Phú Lợi, phường Phú Lợi.
Thông qua chương trình, FPT Shop mang đến thêm lựa chọn sửa chữa, bảo trì thiết bị điện máy và gia dụng cho người tiêu dùng, đặc biệt với những sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành. Chính sách miễn phí công sửa chữa cùng quy trình báo giá linh kiện trước khi thực hiện giúp khách hàng chủ động kiểm soát chi phí, đồng thời tận dụng thiết bị hiện có thay vì phải thay mới khi phát sinh sự cố.
