Synology chính thức công bố hợp tác với Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT (FPT Services), ủy quyền cho đơn vị này cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm Synology tại Việt Nam. Thỏa thuận hợp tác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Theo phạm vi ủy quyền, FPT Services sẽ trực tiếp tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành sản phẩm Synology tại Việt Nam. Các dịch vụ liên quan cũng được thực hiện theo quy trình và tiêu chuẩn do Synology quy định, đảm bảo chất lượng hỗ trợ kỹ thuật và quyền lợi của người dùng.
Trong khuôn khổ hợp tác, Synology và FPT Services sẽ triển khai hai gói dịch vụ bảo hành nâng cao gồm Premium và Advance. Trong đó, gói Premium có thời gian xử lý trong vòng 1 ngày làm việc, còn gói Advance có thời gian xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
Hai gói dịch vụ hướng đến nhu cầu bảo hành nhanh chóng của khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp sử dụng giải pháp lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của Synology. Việc rút ngắn thời gian xử lý bảo hành được kỳ vọng giúp doanh nghiệp hạn chế gián đoạn và duy trì hoạt động liên tục. Khách hàng có thể liên hệ các nhà phân phối ủy quyền của Synology để tìm hiểu thêm về phạm vi bảo hành và điều kiện áp dụng đối với từng gói dịch vụ.
Chia sẻ về hợp tác lần này, bà Jola Lê, đại diện Synology Việt Nam cho biết: “Việt Nam là một trong những thị trường tăng trưởng nhanh nhất của Synology tại khu vực Đông Nam Á, và nhu cầu về lưu trữ, bảo vệ dữ liệu của người dùng cũng như doanh nghiệp Việt Nam ngày càng gia tăng”.
Bà Jola Lê nhấn mạnh: “Việc hợp tác cùng FPT Services lần này mở ra cơ hội để Synology tăng cường hơn nữa chất lượng dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam, phù hợp với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm mà Synology theo đuổi trên toàn cầu. Với mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp và đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm của FPT Services, chúng tôi tin rằng các doanh nghiệp Việt Nam sẽ được hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp hơn trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm, từ đó yên tâm hơn trong hành trình lưu trữ và bảo vệ dữ liệu”.
Về phía FPT Services, ông Nguyễn Đinh Văn Khảng, Tổng Giám đốc FPT Services khẳng định: “Việc trở thành đơn vị được Synology ủy quyền thực hiện dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật theo chuẩn Authorized Warranty/Service là một dấu mốc quan trọng đối với FPT Services, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng”.
Ông Nguyễn Đinh Văn Khảng cho biết thêm: “Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành sửa chữa và mạng lưới trung tâm dịch vụ tại nhiều tỉnh thành trên toàn quốc, FPT Services sẽ phối hợp chặt chẽ cùng Synology để đảm bảo các sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo đúng quy trình, tiêu chuẩn, mang đến trải nghiệm hỗ trợ chuyên nghiệp và quyền lợi tốt nhất cho khách hàng tại Việt Nam”.
Thông qua việc hợp tác với FPT Services, Synology mở rộng khả năng hỗ trợ bảo hành và kỹ thuật ngay tại thị trường Việt Nam. Mạng lưới trung tâm dịch vụ cùng kinh nghiệm bảo hành, sửa chữa của FPT Services sẽ góp phần hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời giúp Synology củng cố chất lượng dịch vụ hậu mãi dành cho người dùng cá nhân và doanh nghiệp.
