Nhóm nhân viên tuyến đầu, người đứng trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, đang đối mặt với một cuộc cách mạng công nghệ có tiềm năng thay đổi cách họ làm việc và giao tiếp. Gartner, tập đoàn nghiên cứu công nghệ hàng đầu, đã ước tính rằng hơn 2.7 tỉ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, là một phần quan trọng của lực lượng lao động và đặt lên bàn là cơ hội lớn để tối ưu hoá hoạt động kinh doanh.
Trong bối cảnh kinh tế đang đối mặt với áp lực từ chuỗi cung ứng và thiếu lao động, những người làm việc trực tiếp với khách hàng đang phải đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn bao giờ hết. Một cuộc khảo sát về “Chỉ số Xu hướng Công việc” gần đây đã chỉ ra rằng, hơn 60% nhân viên tuyến đầu thường phải gặp phải các công việc lặp đi lặp lại hoặc tốn thời gian, làm giảm khả năng hoàn thành công việc một cách hiệu quả. Cộng thêm, một số lượng không nhỏ trong nhóm này cảm thấy kiệt sức trong công việc và có ý định thay đổi nơi làm việc trong thời gian tới.
Trong tình hình này, công nghệ đang trở thành một người bạn đồng hành quan trọng, giúp nhân viên tuyến đầu giảm gánh nặng công việc, tối ưu hoá thời gian và nâng cao hiệu suất. Ví dụ, Microsoft 365 đã trở thành một công cụ hỗ trợ quan trọng cho hơn 60% doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500, giúp họ tối ưu hoá hoạt động của nhân viên tuyến đầu và tạo ra môi trường làm việc hiệu quả.
Theo Microsoft, công nghệ có thể thúc đẩy sự cách mạng trong công việc và giao tiếp của nhân viên tuyến đầu. Một số giải pháp đổi mới đã được ra mắt để hỗ trợ nhóm nhân viên này:
1. Vận hành thông minh:
- Ứng dụng Copilot trong Dynamics 365 Field Service tích hợp AI thế hệ mới để tạo yêu cầu công việc và tối ưu lịch trình kỹ thuật viên.
- Ứng dụng Dynamics 365 Field Service trong Microsoft Teams cho phép kỹ thuật viên nhanh chóng xem và quản lý các nhiệm vụ.
2. Giao tiếp dễ dàng:
- Thông báo trong Viva Connections cho phép chuyên viên truyền thông gửi thông báo quan trọng và tin nhắn trực tiếp đến nhân viên.
- Chiến dịch mục tiêu trong Viva Engage giúp xây dựng mục tiêu phấn đấu cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.
3. Trải nghiệm tin cậy:
- Windows 365 Frontline cho phép nhân viên truy cập trải nghiệm cá nhân hóa của Windows trên mọi thiết bị và mọi nơi.
- Tính năng định danh kỹ thuật số giúp đảm bảo bảo mật dữ liệu trên các thiết bị và tạo sự liền mạch cho người dùng.
Công nghệ không chỉ giúp nhân viên tuyến đầu làm việc hiệu quả hơn, mà còn thúc đẩy sự kết nối giữa nhân viên và doanh nghiệp, tạo ra môi trường làm việc thú vị và tăng cường hiệu suất kinh doanh. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển tích cực cho tất cả các bên liên quan và hướng đến một tương lai tươi sáng.
