Apple viết thư xin lỗi và giảm đến 63% giá thay pin iPhone cho khách hàng và họ nói rằng họ không cố ý làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng hay bắt ép họ lên đời iPhone mới.
Vào ngày 28/12, Apple đã chính thức đăng một lá thư xin lỗi lên website của mình về việc làm chậm hiệu năng iPhone cũ và giải thích lý do làm việc đó.
“Chúng tôi đã tiếp nhận các phản hồi của khách hàng về cách mà chúng tôi làm giảm hiệu năng của những chiếc iPhone với pin cũ và cái cách chúng tôi xử lý vấn đề đó. Chúng tôi biết rằng một vài người trong số các bạn cảm thấy Apple đã làm các bạn thất vọng. Chúng tôi xin lỗi. Có rất nhiều hiểu nhầm trong chuyện này. Chúng tôi muốn làm rõ và cho các bạn biết về những thay đổi chúng tôi muốn thực hiện”.
Như để bù đắp cho sự việc này, Apple đã quyết định đưa ra giá mới cho dịch vụ thay pin và nói các bản cập nhật iOS tiếp theo sẽ cung cấp tính năng để người dùng theo dõi sức khỏe của pin iPhone một cách tường tận và chi tiết hơn.
Apple nói rằng sẽ giảm giá thay pin cho iPhone 6 trở lên từ 79 USD xuống còn 29 USD. Mức giảm này chỉ là tạm thời, kéo dài từ cuối tháng 1 đến hết năm 2018. Những thông tin cụ thể hơn sẽ sớm được công bố.
Trong thư cũng đề cập đến một tính năng liên quan tới pin mới:
“Đầu năm 2018, chúng tôi sẽ phát hành một bản cập nhật iOS với các tính năng cho phép người dùng thấy được tình trạng của những viên pin trên iPhone. Từ đó, họ có thể phát hiện ra nó ảnh hưởng ra sao đến hiệu năng”.
Cũng trong lá thư này, Apple khẳng định không cố tình làm ngắn vòng đời các sản phẩm Apple hoặc làm giảm trải nghiệm của người dùng để buộc họ nâng cấp sản phẩm.
“Trước tiên, chúng tôi chưa bao giờ – và sẽ không bao giờ – làm bất cứ điều gì để cố ý rút ngắn tuổi thọ của bất kỳ sản phẩm nào của Apple hoặc làm giảm trải nghiệm người dùng để buộc khách hàng phải nâng cấp sản phẩm. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra các sản phẩm mà khách hàng yêu mến. Giúp iPhone hoạt động càng lâu càng tốt là một phần quan trọng trong mục tiêu đó”.
Apple còn đề cập đến việc tại sao pin nhanh chai:
“Việc sử dụng thiết bị cũng ảnh hưởng đến hiệu suất của pin. Chẳng hạn, việc sạc pin hay để pin trong môi trường nóng khiến pin nhanh chai hơn. Đây là một trong những đặc tính hóa học của pin, nhất là với pin lithium-ion”.
Động thái xin lỗi của Apple được đưa ra trong bối cảnh họ đứng trước 8 vụ kiện liên tiếp của người dùng, trong đó có người đòi bồi thường lên đến 1.000 tỷ USD.
