Vietnam Airlines đang từng bước khẳng định vị thế tiên phong trong ngành hàng không khu vực khi ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quản lý, khai thác và tra cứu thông tin.
Ứng dụng AI với mục tiêu “An toàn là số 1”
Trong kỷ nguyên số, AI đang định hình nhiều lĩnh vực, bao gồm cả ngành hàng không. Là hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines tiên phong áp dụng các công nghệ AI tiên tiến để đảm bảo an toàn và hiệu quả kinh doanh.
Thông qua hợp tác với Microsoft và Vũ Thảo Technology, Vietnam Airlines đã phát triển trợ lý ảo VNA AI dựa trên công nghệ GPT-4 qua Azure OpenAI Service. Công cụ này hỗ trợ nhân viên tra cứu nhanh các quy định, tiêu chuẩn và chính sách an toàn hàng không từ các tổ chức quốc tế như IATA, ICAO, VAR, cũng như các quy định nội bộ của hãng.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số của Vietnam Airlines, chia sẻ:
“Phát triển văn hóa an toàn luôn là một hành trình dài và liên tục. VNA AI giúp giải quyết những thách thức về thời gian và quy mô, tối ưu hóa quy trình, giảm áp lực cho nhân sự, đồng thời đảm bảo an toàn. Chúng tôi đặt mục tiêu đến năm 2025 đạt Cấp độ 4 – cấp độ Nâng cao theo Bộ Chỉ số chuyển đổi số doanh nghiệp của Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam.”
VNA AI có khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và đưa ra các câu trả lời chính xác, tự nhiên. Hệ thống cũng tự động cập nhật kiến thức mới nhất, đảm bảo nhân viên nắm bắt thông tin kịp thời, góp phần tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất làm việc và giảm chi phí tổ chức đào tạo trực tiếp.
Bước đầu tư chiến lược hướng tới “Hãng hàng không số hàng đầu” khu vực
Một trong những ưu điểm vượt trội của VNA AI là khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống tri thức khác của hãng. Vietnam Airlines hiện cũng đang từng bước tích hợp VNA AI vào các hệ thống nội bộ như quản lý nhân sự và bảo dưỡng tàu bay của hãng, giúp tăng cường sự liên kết và tối ưu hóa quy trình vận hành trong toàn bộ tổ chức. Điều này giúp các bộ phận khác nhau trong hãng có thể phối hợp chặt chẽ, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong việc quản lý thông tin và ra quyết định.
Đối với bộ phận nhân sự, VNA AI hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của cán bộ nhân viên liên quan đến quy chế lao động, chính sách nhân sự và phúc lợi của tập đoàn. Thay vì phải chờ đợi phản hồi từ các chuyên viên nhân sự, giờ đây nhân viên có thể dễ dàng trao đổi trực tiếp và đặt câu hỏi thông qua VNA AI, vừa tiết kiệm thời gian, vừa cải thiện sự minh bạch trong giao tiếp nội bộ.
Đối với bộ phận bảo dưỡng tàu bay, đội ngũ các kỹ sư bảo dưỡng tàu bay còn có thể sử dụng VNA AI để chủ động tra cứu, cập nhật và nâng cao kỹ thuật và các quy trình bảo dưỡng và sửa chữa các loại tàu bay, nhằm nâng cao độ chính xác và sự an toàn trong công việc, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong khai thác và tiết kiệm chi phí bảo dưỡng cho hãng.
Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ cùng Microsoft và Vũ Thảo Technology triển khai giai đoạn tiếp theo, bao gồm việc tích hợp VNA AI sâu vào quy trình quản lý và điều hành khai thác bay với những khả năng phân tích hiệu quả chuyến bay, hiệu suất kinh doanh, dự đoán xu hướng thị trường và cung cấp các báo cáo chiến lược, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng trên thị trường hàng không quốc tế. Đây được kỳ vọng là một bước đầu tư mang tính cách mạng, giúp hãng tiến gần hơn đến mục tiêu số hóa toàn diện quy trình vận hành trong tương lai.
Có thể thấy, tiềm năng ngày một rộng mở của VNA AI cũng chính là kết quả của những nỗ lực không ngừng từ Vietnam Airlines trong chiến lược tận dụng các cơ hội từ các công nghệ tiên tiến như AI. Hợp tác chiến lược với Microsoft cho một giải pháp quản lý và vận hành thông minh và toàn diện không chỉ giúp hãng tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm chi phí, mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm cho cả nhân viên và khách hàng. Vietnam Airlines đang định vị cho sự tăng trưởng bền vững và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường hàng không toàn cầu, đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không dẫn đầu về hàng không số trong khu vực ASEAN.
