Mặc cho xu hướng phát triển bình đẳng giới gần đây, phái nữ vẫn chiếm thiểu số trong ngành CNTT cả ở Việt Nam và trên thế giới. Là một tập đoàn toàn cầu tiên phong trong lĩnh vực đổi mới công nghệ, HP vẫn luôn chú trọng và tập trung xây dựng các tiêu chuẩn về bình đẳng giới, đa dạng và hòa nhập.
Với mục tiêu đi tiên phong trong việc phát triển bình đẳng giới trong ngành CNTT, HP đã không ngừng nỗ lực để xóa bỏ khoảng cách giới. Tập đoàn này luôn chú trọng tạo cơ hội phát triển bình đẳng cho đội ngũ nhân viên, lực lượng lao động của mình bằng cách đảm bảo sự hiện diện của phái nữ ở các phòng ban khác nhau.
Nhân dịp Quốc tế Phụ nữ, hãy cùng lắng nghe những chia sẻ thú vị từ một trong những “nữ tướng” tại HP – người đã và đang từng bước kiến tạo và khẳng định dấu ấn riêng biệt trong ngành CNTT: bà Phương Oanh, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Toàn cầu.
Bắt đầu sự nghiệp tại HP cách đây hơn 3 thập kỷ, bà Oanh nắm giữ nhiều vị trí lãnh đạo cấp cao và sở hữu kinh nghiệm chuyên môn trong nhiều lĩnh vực như quản lý chung, chuỗi cung ứng và kỹ thuật, giải pháp, dịch vụ và hỗ trợ.
Bà Oanh đã từng đảm nhiệm vị trí Trưởng bộ phận Chăm sóc Khách Hàng HP khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Nhật Bản trong ba năm. Khả năng lãnh đạo và chuyên môn của bà Oanh cũng được vinh danh ở nhiều hạng mục giải thưởng khác nhau. Bà đoạt giải Stevie Gold hạng mục Nữ điều hành của năm khu vực Châu Á, Châu Úc và New Zealand tại lễ vinh danh Women in Business 2019.
Hiện nay, bà Oanh đang đảm nhiệm chức Giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Toàn cầu của HP.
Hãy nghe những tâm sự chân thật về hành trình bén duyên vào ngành công nghệ, những thành tích và giá trị tích cực bà đã cống hiến, cũng như hàng loạt cơ hội quý giá HP đã mang đến cho phái nữ trong lĩnh vực vốn được coi là “sân chơi” của các đấng mài râu này.
Điều gì truyền cảm hứng cho bà nhiều nhất khi làm việc tại HP?
Tôi đã, đang và luôn được truyền cảm hứng từ văn hóa và con người tại HP.
Nhìn lại hành trình 35 năm đồng hành cùng HP, tôi nhận ra hầu hết những điều để lại ấn tượng mạnh nhất trong tôi đều được dẫn lối bởi những giá trị cốt lõi của HP.
Điều đầu tiên chính là mục tiêu kiến tạo công nghệ giúp cuộc sống trở nên tốt hơn cho tất cả mọi người, ở khắp mọi nơi – một sứ mệnh được truyền lại từ hai nhà sáng lập Bill Hewlett và Dave Packard và vẫn được thực hiện cho đến ngày hôm nay. Sứ mệnh này là dấu ấn lịch sử và di sản mạnh mẽ trên hành trình thúc đẩy chúng tôi phát triển.
Tại HP, một hệ giá trị cốt lõi luôn được phát triển mạnh mẽ, giúp chúng tôi định hình lối sống và văn hóa doanh nghiệp. Theo đó, mọi đóng góp và ý kiến của nhân viên đều được tôn trọng và ghi nhận. Lộ trình sự nghiệp của họ được xây dựng rõ ràng và có định hướng. Đồng thời, những giá trị chủ chốt như tinh thần đồng đội, tinh thần chính trực và cộng tác được tất cả nhân viên thấm nhuần và xem như nguyên tắc cơ bản. Điều này giúp tôi tiếp tục cống hiến với động lực mạnh mẽ hơn.
Ngoài ra, HP cũng luôn cam kết để xây dựng môi trường làm việc đa dạng, bình đẳng và hòa nhập. Đó chính là sức mạnh vô giá của chúng tôi. Từ những ngày đầu tiên làm việc tại đây, chúng tôi nhận ra rằng nắm bắt và phát triển ý tưởng từ các quan điểm khác nhau là yếu tố then chốt giúp đội ngũ cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đồng thời từng bước phát triển doanh nghiệp.
Và trên hết, tôi luôn ấn tượng về chất lượng và sự tận tâm của đội ngũ nhân viên HP. Niềm đam mê, sự chuyên nghiệp cùng khát khao mang đến dịch vụ vượt trội cho đối tác, khách hàng, doanh nghiệp và cộng đồng từ họ đã tiếp thêm năng lượng để tôi hoàn thành tốt hơn công việc mỗi ngày.
Những giá trị cốt lõi từ HP không chỉ là động lực để tôi nỗ lực cống hiến, mà còn giúp tôi gầy dựng sự nghiệp và đồng hành cùng côngty trong vai trò lãnh đạo ở nhiều trụ sở trên thế giới. Còn điều gì tuyệt vời hơn!
Thử thách lớn nhất mà bà phải vượt qua trong sự nghiệp của mình là gì? Bà đã vượt qua nó như thế nào?
Thách thức lớn nhất của tôi là làm cách nào để khẳng định tiếng nói và bày tỏ quan điểm trong một lĩnh vực đại đa số là nam giới. Tôi phải luôn luôn giữ vững tinh thần thép để đương đầu với mọi khó khăn, chấp nhận những cơ hội mới và liên tục thay đổi để học hỏi và phát triển nhiều hơn.
Cá nhân tôi xem mỗi thử thách là một cơ hội. Tôi là một người phụ nữ Á Đông, làm việc và xây dựng sự nghiệp trong lĩnh vực công nghệ – nơi vốn được coi là “sân chơi” của đấng mày râu. Tuy vậy, tôi luôn được HP tích cực tạo điều kiện để thử sức trong nhiều vai trò lãnh đạo khác nhau, từ bộ phận kỹ thuật nhỏ đến quản lí đội ngũ nhân viên toàn cầu. Tôi luôn nỗ lực để quan điểm của tôi được ghi nhận, đóng góp của tôi được đề cao và hành trình phát triển sự nghiệp của tôi được hỗ trợ.
Nếu phải chọn một thời điểm được cho là thử thách lớn nhất trong sự nghiệp, tôi nghĩ rằng đó là giây phút chấp nhận đề nghị nhậm chức Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc trong một đội nhóm toàn các giám đốc điều hành cấp cao. Tôi đã được trao cơ hội để quản lý một đội nhóm toàn nam giới, trong một lĩnh vực mới mẻ và hoàn toàn khác với những gì tôi từng làm trước đó. Trong vai trò mới, tôi cần phải di chuyển thường xuyên giữa các châu lục và định cư ở một nơi hoàn toàn mới. Phải thừa nhận rằng, tôi thực sự có đôi chút choáng ngợp khi nhận nhiệm vụ – không phải vì không tự tin vào khả năng bản thân, mà bởi sự thay đổi đột ngột này mang đến những thử thách mới và làm thay đổi đáng kể cuộc sống cá nhân và công việc.
May mắn thay, tôi luôn nhận được sự ủng hộ hết mình từ gia đình. Chồng và các con tôi đã luôn sẵn sàng thay đổi để tạo điều kiện cho tôi thăng tiến trong sự nghiệp. Đồng thời, tôi cũng nhận được nhiều lời khuyên hữu ích từ các nhà quản lý và cố vấn tại HP. Một trong những cố vấn đã nói với tôi rằng: “Giới hạn duy nhất chính là tư tưởng của bản thân”. Tôi đã nỗ lực hết mình để thấu hiểu công việc và từng bước xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp, khách hàng và các cộng sự. Sau thời gian ngắn, tôi đã xoay chuyển tình hình kinh doanh và thực hiện thành công cam kết đổi mới và phát triển doanh nghiệp mạnh mẽ hơn. Bây giờ khi nhìn lại, quả thật đây là một trong những vai trò lãnh đạo thú vị nhất của tôi. Không chỉ bước qua nỗi sợ hãi và thích nghi với những thay đổi lớn trong cuộc sống, tôi còn đã cống hiến hết mình để mang lại kết quả kinh doanh tích cực, đồng thời trau dồi và khẳng định sự nghiệp với những bài học kinh nghiệm quý báu.
Hiện bạn đang thực hiện những dự án gì tại HP? Hãy chia sẻ với chúng tôi về những đóng góp trong công việc của bà đến HP, khách hàng và cộng đồng.
Tôi hiện đang đảm nhận cương vị Giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Toàn cầu của HP. Những Trung tâm Chăm sóc Khách hàng được HP phân bổ khắp các Châu lục để liên tục ghi nhận thông tin từ khách hàng, góp phần khẳng định vai trò của HP như một nhà cung cấp dịch vụ CNTT đáng tin cậy, một môi trường làm việc hàng đầu toàn cầu, cũng như một doanh nghiệp luôn nỗ lực đóng góp để phát triển hành tinh bền vững.
Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ và mang lại cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất mọi lúc mọi nơi. Công việc của chúng tôi là chăm sóc khách hàng, giúp họ giải quyết nhu cầu kịp thời và hiệu quả bằng hệ thống công nghệ và lực lượng nhân viên lành nghề. Tôi rất tự hào khi được trao cơ hội lãnh đạo đội ngũ nhân viên đa dạng từ khắp các quốc gia trên toàn cầu, cũng như hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác để nghiên cứu những chức năng mới nhằm hỗ trợ trải nghiệm khách hàng dễ dàng hơn. Dựa trên nền tảng công nghệ tối tân, các ý tưởng chuyển đổi kỹ thuật số và lực lượng lao động tài năng, chúng tôi đang thúc đẩy quá trình đổi mới để luôn cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Những đổi thay của thế giới trong bối cảnh sau đại dịch COVID-19 cũng chính là chất xúc tác kiến tạo nên sự đổi mới nhanh chóng trong không gian làm việc, lực lượng lao động và tính chất công việc của chúng tôi.
Chúng tôi liên tục phát triển và đổi mới hoạt động kinh doanh để thích nghi nhanh hơn và tập trung hơn vào nhu cầu khách hàng.
Thay lời gửi gắm đến phái nữ, tôi muốn trích dẫn một câu nói mà tôi rất tâm đắc của Sheryl Sandberg: “Phụ nữ ơi, hãy chuyển từ suy nghĩ ‘Tôi chưa sẵn sàng làm điều đó’ sang ‘Tôi muốn làm điều đó – và tôi sẽ học bằng cách bắt tay vào làm”.
