Zoho công bố nền tảng thương mại toàn diện mới Commerce Plus. Được xây dựng trên Zoho One, hệ điều hành dành cho doanh nghiệp, Commerce Plus là một nền tảng được tích hợp đầy đủ cho các ngành hàng thương mại. Từ bán hàng đến đáp ứng lòng trung thành của khách hàng, Commerce Plus tận dụng trải nghiệm khách hàng, tài chính, phân tích và phần mềm thông minh của Zoho để cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng trải nghiệm thương mại đầu tiên, kết nối với nhau.
Gibu Mathew, Phó chủ tịch và GM, Châu Á Thái Bình Dương của Zoho Corp cho biết: “Các doanh nghiệp ngày nay buộc phải điều hướng trong rừng công nghệ để tìm ra các ứng dụng phù hợp cần thiết để vận hành hoạt động của họ. Điều này thậm chí còn khó khăn hơn trong thương mại. Với Commerce Plus, chúng tôi cung cấp một nền tảng để điều hành toàn bộ doanh nghiệp thương mại, cho phép các doanh nghiệp tập trung vào những gì quan trọng để thành công. Được xây dựng trên Zoho One, Commerce Plus là hệ điều hành cho thương mại.”
Nền tảng thương mại điện tử toàn diện
- Đối với các doanh nghiệp muốn thiết lập cửa hàng trực tuyến, Commerce Plus cung cấp các giải pháp nhanh chóng và dễ dàng để tạo sự hiện diện trực tuyến. Bằng cách cung cấp các mẫu dựng sẵn, nền tảng cho phép người dùng nhanh chóng số hóa doanh nghiệp thương mại của họ với nỗ lực tối thiểu.
- Commerce Plus cho phép người dùng bán hàng trên các kênh. Các doanh nghiệp có thể bán hàng trực tuyến thông qua cửa hàng thương mại điện tử của riêng họ, thị trường của bên thứ ba, mặt tiền cửa hàng chính thống hoặc các kênh khác.
- Nền tảng Commerce Plus giúp doanh nghiệp duy trì một kho lưu trữ các mặt hàng được bán trên nhiều kênh. Cho dù doanh nghiệp bán mặc dù cửa hàng trực tuyến hoặc thị trường của bên thứ ba như Amazon, Ebay hoặc Etsy, Commerce Plus đều cung cấp một hệ thống hàng tồn kho thống nhất.
Trải nghiệm thương mại cá nhân
- Trải nghiệm thương mại tốt nhất là trải nghiệm được cá nhân hóa cho mỗi khách truy cập. Nền tảng Commerce Plus được tích hợp với nền tảng Trải nghiệm khách hàng của Zoho, cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho mọi khách truy cập bằng cách kết hợp thông tin qua các điểm tiếp xúc của khách hàng. Ví dụ: Commerce Plus có thể điều chỉnh trải nghiệm thương mại dựa trên việc khách truy cập là người mới, quay lại hoặc có giá trị cao.
- Với mỗi khách truy cập / khách hàng khác nhau, Commerce Plus cho phép doanh nghiệp xây dựng các hành trình tùy chỉnh dựa. Ví dụ, Commerce Plus có các hành trình tích hợp cho khách truy cập có đồ trong giỏ hàng. Hành trình có thể được tạo và cá nhân hóa dựa trên thông tin bổ sung có sẵn trên nền tảng và được triển khai để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Giao tiếp khách hàng trên kênh Omni có sẵn như là một phần của nền tảng trải nghiệm khách hàng của chúng tôi, được thừa kế bởi Commerce Plus, cho phép đối thoại nhận biết ngữ cảnh với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Với thông tin khách hàng liên tục chảy qua nhiều kênh liên lạc Email, trò chuyện, điện thoại và nhiều đại diện tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khác có một cái nhìn thống nhất và bối cảnh của từng khách hàng và có thể mang lại trải nghiệm nhất quán, gắn kết.
Hoạt động Back-End hiệu quả
- Với Commerce Plus, trải nghiệm của khách hàng sẽ không kết thúc khi đơn hàng đã được đặt. Quản lý đơn hàng, công cụ thực hiện, vận chuyển, nhãn, thông báo, quản lý kho, quản lý kho và nhiều thứ khác được bao gồm ngoài nền tảng với nền tảng Commerce Plus.
- Commerce Plus được tích hợp với hơn 40 nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển toàn cầu, cho phép các doanh nghiệp tạo nhãn vận chuyển trực tiếp từ phần mềm. Các mặt hàng có thể được vận chuyển từ một địa điểm hoặc nhiều kho, làm cho quá trình liền mạch.
- Tất cả các đơn đặt hàng, mua hàng, chi phí và các giao dịch khác, bao gồm tiền gửi vào tài khoản ngân hàng kinh doanh, được tích hợp với hệ thống kế toán đẳng cấp thế giới của Zoho. Đây là sự tích hợp đầu tiên, toàn diện giữa hệ thống kế toán và hệ thống thương mại.Phân tích mạnh mẽ cho thương mại
- Zoho Analytics, một trong những nền tảng phân tích toàn diện nhất trên thị trường, cung cấp một số bảng điều khiển và báo cáo được xây dựng trước cho Commerce Plus. Các báo cáo và bảng điều khiển tích hợp này trải rộng về thương mại điện tử, hoạt động và hơn thế nữa, cung cấp nhiều thông tin chuyên sâu.
- Một số báo cáo trong Commerce Plus cung cấp khả năng hiển thị về hành vi của khách truy cập trên bất kỳ cửa hàng thương mại điện tử nào, bao gồm bản đồ nhiệt, bản đồ cuộn và hơn thế nữa. Báo cáo cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về chuyển đổi cho mọi sản phẩm được bán trên cửa hàng thương mại điện tử. Ví dụ: tỷ lệ phần trăm chuyển đổi để thêm một mặt hàng vào giỏ hàng để thanh toán thành công được theo dõi cho mọi sản phẩm, khu vực và hơn thế nữa, cung cấp thông tin chi tiết về chuyển đổi dựa trên các thông số khác nhau.
- Dữ liệu từ bất kỳ hệ thống bên thứ ba nào cũng có thể được nhập vào Zoho Analytics và được phân tích cùng với dữ liệu từ Commerce Plus, cung cấp thông tin chi tiết tổng hợp.
Trí thông minh & AI
- Commerce Plus thừa hưởng tất cả các khả năng AI từ Zoho One. Thông minh từ bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ và các ứng dụng Zohos khác được kết hợp với dữ liệu thương mại, cung cấp thông tin chi tiết thông minh cho người dùng. Zia, Ask Zia, Zia Voice và Zia Search đều có sẵn trên toàn nền tảng.
- Ví dụ: người dùng có thể hỏi Zia, “Các mặt hàng phổ biến nhất của tôi ở Canada là gì?” và Zia có thể tạo ra các báo cáo liên quan đến yêu cầu đó một cách đáng kể. Người dùng sau đó có thể tự động hóa các trang web thương mại của họ để quảng bá các mặt hàng phổ biến nhất trên trang chủ được chỉ định theo khu vực.
- AI là nhân tố chính trong phát hiện gian lận của Commerce Plus. Bằng cách tham chiếu chéo thông tin địa chỉ IP có sẵn từ các hệ thống Zoho và bên thứ ba khác, Zia sẽ thông báo cho các doanh nghiệp về hoạt động đáng ngờ hoặc lừa đảo từ một khách hàng cụ thể.
Tích hợp và mở rộng của bên thứ ba
- Zoho hiểu rằng các doanh nghiệp sử dụng nhiều ứng dụng của bên thứ ba. Thông qua Zoho Flow, nền tảng tích hợp của công ty, Commerce Plus cho phép tích hợp liền mạch với các hệ thống của bên thứ ba. Zoho Flow được tích hợp sẵn với hơn 200 ứng dụng. Các doanh nghiệp có thể kết nối Commerce Plus vào bất kỳ hệ thống của bên thứ ba nào và trong bất kỳ giao dịch nào. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp muốn đẩy dữ liệu khách hàng hoặc dữ liệu đặt hàng vào hệ thống của bên thứ ba bất cứ khi nào đơn hàng được đặt, nó có thể được thực hiện với nền tảng.
- Commerce Plus kế thừa khả năng mở rộng từ các ứng dụng Zoho riêng lẻ, giúp Commerce Plus có thể tùy chỉnh và mở rộng theo nhu cầu của bất kỳ doanh nghiệp đang phát triển nào.
Cài đặt và hơn thế nữa
- Zoho sẽ ra mắt Dịch vụ hướng dẫn khách, một dịch vụ khởi động, cho phép các doanh nghiệp thiết lập và định cấu hình một doanh nghiệp thương mại với mức phí cố định là 1,000 USD.
- Zoho đang ra mắt cửa hàng của riêng mình trên nền tảng Commerce Plus, nơi khách hàng có thể mua hàng hóa của Zoho.
Commerce Plus có thể được cấp phép dưới dạng toàn bộ nền tảng hoặc đặc biệt để tạo một cửa hàng trực tuyến. Giá bắt đầu từ 20 USD/tháng để bắt đầu với thương mại điện tử. Để cấp phép cho toàn bộ nền tảng Commerce Plus, nó là 100 USD/tháng cộng với 30 USD/nhân viên hoặc 75 USD/người dùng.
Zoholics, chuỗi hội nghị người dùng hàng năm của chúng tôi trên toàn cầu, là cơ hội để gặp gỡ trực tiếp nhóm của chúng tôi và học hỏi trực tiếp từ các nhân viên đằng sau các ứng dụng của chúng tôi. Khách truy cập sẽ có nhiều cơ hội kết nối với những người cùng chí hướng từ các công ty thuộc mọi quy mô và ngành công nghiệp đã chuyển sang Zoho để chuyển đổi hoạt động kinh doanh. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.zoho.com/zoholics
